Loja Céu na Terra

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Santo André - SP

05/10/2024 às 12:01

ID: 198943817

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Em 31/08/*******, a loja Céu na Terra publicou no Instagram uma promoção de compre 3 e pague por 2 camisetas. Fiz a compra e o prazo estipulava a entrega em 27/09/*******. Acompanhando a entrega pela plataforma Nuvem, o pedido ficou estagnado na etapa "em preparação pela loja", nunca sendo, então enviado para entrega.
No dia 28/09/*******, enviei um e-mail para o suporte, mas obtive o retorno automático do sistema de que o endereço de e-mail não foi encontrado no domínio de destino, logo o sistema de atendimento ao cliente da loja é inexistente. Então, procurei tratar do assunto via mensagem direta no Instagram e pelo Whatsapp, mas não obtive resposta, exceto a mensagem automática "em breve lhe responderemos".
Ao pesquisar a fundo sobre a loja, descobri que o caso ocorreu com outras pessoas e foram registradas ocorrências similares no ReclameAqui, além de que a loja Céu na Terra excluiu do Instagram a publicação referente a promoção da compra, não deixando, portanto, evidências de que tal promoção ocorreu, salvo as reclamações dos clientes.
Assim, decidi registrar uma reclamação oficial no Procon e no ReclameAqui para garantir os meus direitos de consumidor e resolver essa situação. A loja Céu na Terra está agindo de má fé e é inconcebível esse descaso com os clientes.