Céu Palace Hotel

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Brasília - DF

04/06/2025 às 19:11

ID: 218852993

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Tive uma experiência extremamente decepcionante com este hotel. Por motivos de saúde, precisei cancelar minha hospedagem no mesmo dia da reserva. Informei imediatamente sobre o ocorrido, tanto por telefone quanto pelo chat, mas fui completamente ignorada.

Após muita insistência, dias depois consegui contato com o atendimento e expliquei a situação delicada que tive um mal-estar súbito e, por isso, não pude comparecer. Ainda assim, o hotel alegou que o cancelamento só seria válido com 24 horas de antecedência. Como é possível prever um problema de saúde com tanta antecedência?

Mesmo cientes do motivo legítimo, insistiram em cobrar não apenas a diária do dia, mas também outra diária para dois dias depois, o que considero um claro abuso e demonstração de má fé.

Lamento profundamente a postura intransigente e a completa falta de empatia e humanidade por parte do hotel. Em nenhum momento demonstraram interesse real em ajudar ou resolver o problema.

Fica aqui o meu alerta: não recomendo este hotel a ninguém. Além de desrespeitarem seus hóspedes, tratam situações sensíveis com descaso absoluto.