Céu Palace Hotel

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Rio de Janeiro - RJ

07/07/2025 às 11:59

ID: 221448665

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Infelizmente, temos bons e ruim hotéis. Minha empresa reservou serviços deste hotel a exemplos de estadia, sala e equipamentos para eventos e alimentação. Desde a chegada com o atendimento com o supervisor, decepcionante, que nos informou que a empresa não havia solicitado impressora, nos oferecendo impressão por um real na recepção e também afirmando que havíamos solicitado mesas redondas(que estavam na sala que seria utilizada), mesas com as quais não trabalhamos. Após negativa nossa, após algum tempo, verificaram que erraram, e foram disponibilizar os equipamentos e moveis solicitados. A impressora estava quase sem tinta e sendo assim, não conseguíamos imprimir o que precisávamos, ficamos à disposição do hotel até a noite, para que eles conseguissem mudar a tinta da impressora , atrapalhando todo o nosso planejamento de trabalho. Além disso, pasmem, ainda há algo muito mais grave, que é motivo de minha reclamação aqui. Ao passar uma muda de roupa , meu ferrinho pequeno de viagens para passar roupas (visto que no Hotel não havia no quarto, somente em um espaço em que teríamos que sair do quarto), queimou um pouco um lençol , perpassando tb para o lençol debaixo e o pillow top. Rapidamente avisei a recepção, que ao verificar, me cobrou quase 700,00 reais para pagamento, quando verifiquei a possibilidade de um acorso, o supervisor me passou que os itens não poderiam ser utilizados novamente, e por isso, esse valor de cobrança. Falei com o advogado da empresa que solicitou que me fosse entreguem os itens, visto que não poderiam ser "consertados", valor alto pago para compra de novos itens, então os itens passariam a hóspede, legalmente previsto em lei. Após pagamento e solicitação dos itens avariados, não masi me respondiam as mensagens, o supervisor falava que a diretoria não hava respondido, e enfim, não me responderam mais no ***** e nem na recepção. Na saída, nada resolveram e eu solicitei a nota fiscal paga para o advogado entrar com a ação. Um tremendo horror o atendimento desse hotel e profunda falta de respeito ao hóspede que foi sincero e pagou, não tendo acesso aos itens que lhe seriam devidos.