Análise de rematrícula pendente e prejuízos acadêmicos devido à demora da faculdade

Em réplica
Cabreúva - SP
29/01/2026 às 16:57
ID: 239230283
Desde o dia 02/12, meu processo de análise de rematrícula encontra-se parado, sem qualquer finalização ou posicionamento por parte da faculdade.
Já entrei em contato pelos canais disponíveis, porém até o momento não obtive uma solução concreta, apenas respostas genéricas ou ausência de retorno. O problema é que o prazo final para a rematrícula está se aproximando, e essa demora pode me causar prejuízos acadêmicos, como perda de disciplinas ou até do semestre.
Ressalto que estou cumprindo todas as minhas obrigações como aluna e espero o mesmo comprometimento da instituição, especialmente em um processo que depende exclusivamente da análise interna da faculdade.
Solicito, com urgência:
A finalização imediata da análise da rematrícula, ou
Um posicionamento oficial, com prazo claro para a resolução.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 18:56
Olá Grazielli. Como você está?
Agradeço por entrar em contato e entendemos a sua preocupação em relação ao andamento da análise da sua rematrícula. Sabemos o quanto esse processo é importante para evitar qualquer impacto no seu semestre.
Após análise do setor responsável, identificamos que você ingressou via transferência externa no 6º semestre do curso. Conforme informado anteriormente no protocolo, poderia haver adaptações de disciplinas pertencentes a semestres anteriores, o que é comum em processos de transferência, já que a grade curricular pode apresentar diferenças entre as instituições.
Além disso, verificamos que foi realizada a análise do protocolo nº *****, onde foi possível conceder a dispensa das seguintes disciplinas:
Sociologia
Avaliação Educacional
Fundamentos Metodológicos do Ensino de Ciências
Escola, Currículo e Sociedade
Atividade de Extensão: Integração de Competências para Transformar o Eu
Atividades de Extensão: Integração de Competências para Transformar o Eu, o Outro e a Sociedade
Atividades de Extensão: Integração de Competências em Pedagogia I
Atividades de Extensão: Integração de Competências em Pedagogia II
Atividades de Extensão: Integração de Competências em Pedagogia III
Com isso, após a efetivação da sua matrícula, será necessário incluir as disciplinas de adaptação conforme a oferta disponível no semestre vigente. Essa etapa é importante para garantir que sua grade seja organizada corretamente e que você avance no curso sem pendências.
Caso ainda tenha dúvidas ou precisa de suporte adicional, estamos disposição para ajudar através dos nossos canais oficiais:
App Duda
Central de Atendimento ao Aluno
CAA Online
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Guadalupi
Ceunsp
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 10:20
Não, essa resposta não esclarece nem resolve o meu problema.
Meu processo está parado desde o ano passado e, até o momento, não houve qualquer solução concreta. Além disso, existe um erro grave na análise apresentada: eu não estou cursando nem ingressando no 6 semestre. Atualmente, estou no 3 semestre, informação que já deveria constar corretamente no meu histórico acadêmico.
O que causa ainda mais indignação é que essa divergência e a demora excessiva estão me impedindo de avançar no curso, realizar a rematrícula corretamente e acessar direitos básicos, como o auxílio transporte. Não é razoável que um processo simples esteja parado há meses sem prazo, sem retorno efetivo e com informações incorretas.
Reforço que não estou questionando a possibilidade de adaptações de disciplinas, mas sim a paralisação injustificada do meu processo e a falha na identificação correta do meu semestre atual
Réplica da empresa
24/02/2026 às 14:26
Olá Grazielli. Como você está?
Entendemos sua preocupação com a demora na análise da rematrícula, especialmente com o prazo se aproximando e o risco de prejuízo acadêmico. Analisamos novamente sua situação junto ao setor responsável para trazer um retorno preciso.
Após a nova verificação, informamos que foi realizada a baixa provisória no título *****, permitindo que você prossiga com o processo de rematrícula normalmente.
Para concluir sua rematrícula, siga este passo a passo diretamente na Área do Aluno:
Acesse a Área do Aluno
Clique no menu “Curso”
Entre em “Avisos”
Selecione “Faça sua rematrícula – Regularize”
Leia o Contrato de Prestação de Serviços Educacionais
Clique em Confirmar
Clique em Prosseguir
Inclua as disciplinas que deseja cursar no semestre 1/2026
Clique em Gravar
Após finalizar a matrícula referente ao semestre 1/2026, enviaremos automaticamente ao PRAVALER o valor da nova grade acadêmica, para que o seu contrato seja renovado regularmente.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
App Duda
Central de Atendimento ao Aluno
CAA Online
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Guadalupi
CEUNSP