Mensalidade com valor errado!
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 02:42
ID: 256340483
Fiz minha matrícula em junho de 2026 no curso de marketing, e a mensalidade ficou no valor de R$375,94 para ser pago em julho, e eu paguei, e as aulas iniciaram no dia 10/08, eu fui na primeira aula de marketing, porém no dia 11/08 resolvi transferir minha matrícula para administração, e peguei uma optativa em direito civil III, onde começou no dia 12/08 e foi uma palestra de advogados, não me identifiquei e nessa mesma noite dia 12 transferi novamente minha matrícula para marketing e o valor passou a ser cobrado R$753,40 exorbitante! Eu como cliente e aluna peço que revejam meus descontos e solicito que por gentileza voltem o valor de R$375,94 já que não se passou nem 48h, pela lei tenho direito de arrependimento, já estudei em outras instituições e não mudava assim tão derrepente. Quero estudar marketing e pagar R$375,94 como combinado em junho, desde já agradeço! Ótimo dia!
Adendo, abri um chamado no portal do aluno, para tentar resolver, porém ainda não fui atendida.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:26
Olá, Adrielly, tudo bem?
Após análise realizada pelo setor responsável, verificamos sua situação e identificamos que os descontos vinculados à sua matrícula não estavam cadastrados corretamente em sistema, o que acabou impactando os valores apresentados em suas mensalidades.
Assim que a inconsistência foi identificada, a área responsável realizou os ajustes necessários e regularizou os descontos conforme as condições às quais você tem direito.
Temos a satisfação de informar que a situação já foi corrigida e que suas mensalidades foram recalculadas, passando a refletir corretamente os benefícios aplicáveis à sua matrícula.
Pedimos desculpas por qualquer preocupação ou transtorno que essa divergência possa ter causado. Sabemos que alterações inesperadas nos valores podem gerar dúvidas e impactar o planejamento financeiro, por isso buscamos atuar com a maior agilidade possível para regularizar a situação.
Para sua conferência, orientamos que acompanhe sua Área do Aluno, onde os valores atualizados e os próximos lançamentos financeiros já poderão ser visualizados com as devidas correções aplicadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a correta aplicação dos benefícios vinculados à sua matrícula.
💙 Conte conosco!
Atenciosamente, Leticia
Universidade CEUNPS