Comprei um piso da ceusa que está descascando

Bom dia Ana Maria, como vai? 😊


Conforme nos falamos por telefone, estamos empenhados em prestar o atendimento devido e reafirmamos o compromisso Ceusa em priorizar sua satisfação.

Ressaltamos que os produtos Portinari tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.

******* que podemos levar até 30 dias para resolução do problema, dentro do prazo máximo estipulado pelo CDC que é de 30 dias.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone ******* ******* *******, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h ou pelo número que estamos em contato através do WhatsApp.


Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui - Ceusa

Bom dia Ana Maria, como vai? 😊


Conforme encaminhamos em seu e-mail, após análise técnica realizada in loco, contatamos que o revestimento cerâmico sofreu a aplicação de produto não indicado sobre a sua superfície, causando a formação de película e posterior descascamento, danificando o esmalte do revestimento. São marcas sequenciais com formatos irregulares, passando de uma peça para a outra e muito visíveis observando contra o reflexo da luz, não caracterizando defeito técnico.

Destacamos que algumas ceras não são indicadas por danificar o esmalte e a superfície do produto, pois em algum momento a mesma apresentará descascamento de maneira irreversível, pois o produto altera as características técnicas de fábrica do revestimento.

Neste sentido, encaminhamos um manual de uso do seu produto Ceusa, onde você encontrará a indicação com as técnicas de limpeza e uso recomendadas pela fabricante.

Diante do exposto, informamos que o revestimento não apresenta desconformidade técnica e está de acordo com as exigências da ISO e das Normas Técnicas Brasileiras.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone ******* ******* *******, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h ou pelo número que estamos em contato através do WhatsApp.


Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui – Ceusa