Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Criciúma - SC
29/04/2026 às 12:48
ID: 247280459
De longe a pior empresa cerâmica para comprar. Lote de pisos com variação de cor absurda, cores diferentes, que você só percebe depois de colocados. Parece um mosaico. Tenho que mandar arrancar tudo. Juntaram um monte de pisos de lotes diferentes, embalaram todos junto e venderam. Antes viessem todos quebrados, seriam mais úteis. E a resposta do SAC da empresa foi, em outras palavras, "comprou porque quis". Já comprei porcelanatos de diversas outras empresas, Eliane, Decortiles, Elizabeth, Portinari, e NUNCA tive um problema parecido. Aliás, dessas outras marcas nunca tive problema nenhum. Nunca vi um produto tão ruim como o da CEUSA. Quem compra, achando que existe o mínimo critério, se dá mal. Ao meu ver a empresa age com [Editado pelo Reclame Aqui]. E o SAC está treinado para ignorar qualquer reclamação.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:54
Olá Deivid, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos pela insatisfação relatada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.
Verificamos quanto ao atendimento realizado por nosso SAC, e identificamos que a orientação passada de que produtos de linha comercial (Qualidade C) não tem garantia.
Produtos em qualidade C, podem apresentar diferenças de tonalidade, tamanho, desvios dimensionais, descaracterização, lascas e o não atendimento das demais características previstas pela NBR 13006 para produto de qualidade de "A".
Encaminhamos uma mensagem privada em seu e-mail solicitando o envio da nota fiscal de compra e evidências do motivo reclamado. Aguardamos o seu retorno para sequenciarmos o atendimento.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Ceusa
Réplica da empresa
05/05/2026 às 12:13
Olá Deivid, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas, mas conforme informamos, as variações reclamadas fazem parte das características previstas para produtos em Qualidade C. Portanto, não trata-se de um defeito de fabricação ou desconformidade técnica no produto.
Através das evidências enviadas é possível observar que o produto esta em conformidade com suas características. Dessa forma, não temos ações cabíveis para sua manifestação.
Concluímos a presente reclamação como improcedente.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Ceusa
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 13:09
A resposta da empresa só corrobora a reclamação que eu fiz. Quando coloca no mesmo lote peças com tonalidades e texturas tão diferentes, penso que a empresa está se escorando nas normas para vender restos de produtos que, juntos, não têm utilidade.
Em minha casas tenho produtos linhas A e C misturados onde, após colocados, não se percebe diferença. Nunca tive problemas com produtos de outras marcas Eliane, Elizabeth, Portinari. Tanto em linha A quanto em C.
Quando são misturadas texturas e cores o produto se torna inútil. Ao meu ver nem poderia ser classificado como "comercial".
Se todas as empresas seguem as normas, e não colocam produtos com tão baixa qualidade no mercado, a CEUSA só demonstra que tem um apreço muito menor pelo consumidor.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 08:02
Olá Deivid, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos a sua insatisfação, no entanto, reiteramos que não temos ações pertinentes à garantia pelas razões esclarecidas acima.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Ceusa