Fabrica não possui assistência e não ouve o cliente, mesmo com provas do defeito!!!! Não recomendo.

Olá Cristiano, bom dia!
Tudo bem?

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas, mas conforme esclarecemos nos protocolos abertos em nosso SAC e avaliados pela nossa equipe técnica e de qualidade, o revestimento cerâmico não apresenta desconformidade técnica e está em conformidade com as exigências das normas ISO e das Normas Técnicas Brasileiras.

Conforme orientamos nos pareceres encaminhados em resposta à sua reclamação, com base nas evidências apresentadas, verificamos que a mancha reclamada corresponde a uma característica do design do próprio produto. Trata-se de um efeito intencional, aplicado de forma controlada e padronizada, com o objetivo de reproduzir a diversidade de tonalidades e desenhos da superfície.

No que se refere à trinca, foi observada a ausência de furos destinados à redução da concentração de tensões na peça, aliado a isso constatamos que a ocorrência se deu na região do recorte. Para cortes quadrados, é indispensável a execução de furos nos ângulos com o uso de broca diamantada, a fim de reduzir a concentração de tensões na peça. A ausência desse procedimento pode ter contribuído diretamente para o surgimento da trinca.

Ressaltamos que os produtos Ceusa tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.

Diante do exposto, manteremos o parecer de improcedência para a presente reclamação.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.


Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui - Ceusa