Peças de tamanhos diferentes, sujas e quebradas dificultam ressarcimento

Olá Gisele, bom dia!
Tudo bem?

Lamentamos a ocorrência relatada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.

Identificamos o protocolo de atendimento 01573725 aberto em nosso SAC, e conforme orientamos, solicitamos o envio dos dados do titular da nota fiscal de compra apresentada, em razão da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Aguardamos os dados solicitados para que possamos sequenciar a tratativa.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone ******* ******* *******, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.


Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui - Ceusa

Já respondi o e-mail com a abertura do novo protocolo, mas ainda não obtive retorno.

Em quanto tempo farão a devolução?

Olá Gisele, boa tarde! 
Tudo bem? 

Fizemos tentativa de contato no número cadastrado, mas não obtivemos sucesso no atendimento (caixa postal direto).

Para sequenciarmos a tratativa, é necessário que nos envie os dados conforme titularidade da Nota Fiscal de compra apresentada. Por se tratar de pessoa jurídica, será necessário enviar o Contrato Social ou Procuração em nome da pessoa física responsável, para comprovação de vínculo. 

Os dados a serem enviados, além da documentação citada cima, são: 

Pessoa física responsável
*Nome Completo:
*CPF: 
*Data de Nascimento: 
*Vínculo: (cargo que ocupa). 

Pessoa jurídica (titular da NF) 
*Razão Social: 
*CNPJ:
********: (se houver) 
*Endereço completo: 
*Dados bancários: 
*Comprovante de Dados bancários: 
*E-mail para envio do termo pra assinatura: 

Por favor, nos enviem esses dados apenas de forma privada ou através do e-mail em que estamos em contato.

Após assinatura do termo de acordo de todos os envolvidos, o processo de pagamento poderá ocorrer em até 10 dias. 

Aguardamos o seu retorno! 


Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone ******* ******* *******, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.



Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Ceusa

O ressarcimento pode ser feito direto para o CNPJ para agilizar.
Está tudo muito demorado, estamos precisando arcar com esse prejuízo e estresse.
Eu estou no trabalho, não posso atender telefone em sala de aula.
Peço encarecidamente que agilizem o processo.

Poderá ocorrer em 10 dias, vocês precisam ser mais específicos. Não é dessa forma que as coisas funcionam. Estou muito insatisfeita com o produto e com o atendimento.