Piso Ceusa Amur com desalinhamento de desenho entre as peças
Resolvido
Maringá - PR
25/10/2025 às 23:59
ID: 230261541
Piso ceusa amur. Inicialmente comprei duas caixas do piso Ceusa Amur pois iria instalar no lavabo. Porém, e tendo em vista que a propagando é de que se tratar de um piso monotom e monocalibre, comprei uma terceira caixa pois decidi colocar na sacada ao inves do lavabo. Contudo, antes de instalar o azulejista simulou a instalação e a paginação. Mesmo seguindo a direção das "setas" impressas no verso, algumas peças não alinham o desenho, ficando fora do padrao. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 07:50
Olá Renata, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos a ocorrência relatada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.
Verificamos que esse é o seu primeiro contato conosco para relatar o ocorrido, para que possamos seguir com as devidas análises, enviamos uma mensagem privada em seu e-mail solicitando alguns dados, dentre eles a nota fiscal de compra e mais evidências conforme relato.
Ressaltamos que os produtos Ceusa tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.
Em breve um de nossos especialistas retornará o contato através do telefone cadastrado.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone ******* ******* *******, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Ceusa
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 12:37
Enviei os documentos solicitados e estou aguardando resolução.
Réplica da empresa
05/11/2025 às 16:47
Olá Renata, boa tarde!
Tudo bem?
Conforme conversamos por WhatsApp, tendo em vista que os procedimentos de assistência técnica foram finalizados, seguiremos com o encerramento do presente atendimento.
Permanecemos à disposição para dúvidas sempre que precisar!
Solicitamos que avalie o atendimento recebido através da plataforma, fique á vontade para atribuir a nota que considerar justa pelo atendimento recebido.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Ceusa
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 18:44
Tive problema com o modelo Amur, por ser estampado alguns pisos nao alinhavam o desenho. Comprei 3 caixas, me restituíram o valor de uma, já que o defeito nao se deu em todas as peças. Ainda bem que foi resolvido pois todos os porcelanatos do meu apartamento sao da Ceusa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10