Ceusa Revestimentos Ceramicos

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São Paulo - SP

21/11/2025 às 10:42

ID: 232468553

PISO CEUSA com defeito de fábrica extremamente frágil, quebra com facilidade e impossibilita instalação

No dia 28/10, comprei 35m de piso Ceusa 90x90 na Telhanorte, no valor de R$ 3.200, com entrega realizada em 04/11.

No dia 12/11, quando o pedreiro iniciou a instalação, foi identificado um problema grave: os pisos quebram com extrema facilidade. Ao tentar assentar, apenas com leves batidas de martelo de borracha ou até mesmo com a mão as peças se quebram como se fossem vidro.
O pedreiro tentou instalar 4 peças: 4 quebraram e somente 2 conseguiram ser colocadas.

Diante disso, interrompemos imediatamente a obra e abrimos chamado no SAC. Enviamos vídeos mostrando a fragilidade do material. A Dexco (fabricante Ceusa/Portinari) enviou um técnico no dia 17/11. Durante o teste solicitado por ele, cerca de 30% das peças testadas quebraram, confirmando claramente o defeito de fabricação.

Mesmo com o defeito comprovado, agora pedem que eu aguarde mais análises, enquanto minha obra está parada, gerando atrasos, custos extras e prejuízos, como:

- >Pagamento de diárias extras de pedreiro parado;

- >Risco de perder profissionais já agendados (pintura, portas, lixamento de tacos), todos dependentes da conclusão do piso;

- >Necessidade de arcar com alojamento temporário, já que não poderemos permanecer no apartamento com a obra parada;

- >Atrasos gerais na finalização do imóvel.

As peças não foram instaladas (somente 2), 5 ou 6 já estão quebradas e o restante permanece nas caixas, sem uso.

Diante do prejuízo e da urgência, solicito a devolução integral do valor pago e a retirada imediata dos pisos, para que eu possa dar continuidade à obra e evitar danos ainda maiores.

Aguardo uma solução rápida e definitiva.