Porcelanato Ceusa com trincas e defeitos após instalação correta
Respondida
Cosmópolis - SP
23/01/2026 às 15:11
ID: 238628017
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao porcelanato da marca Ceusa,
adquirido junto a esta empresa, o qual foi devidamente assentado conforme as orientações
técnicas do fabricante e por profissional qualificado.
Após um período de uso normal, o produto passou a apresentar trincas e defeitos aparentes,
o que não condiz com a qualidade esperada da marca, nem com a finalidade do material, que
deveria oferecer resistência e durabilidade.
Ressalto que:
O assentamento foi realizado corretamente, com preparo adequado do contrapiso;
Foram respeitadas as juntas de dilatação e demais recomendações técnicas do fabricante;
O local não sofreu impacto, sobrecarga ou uso inadequado.
Diante do exposto, solicito avaliação técnica, bem como as providências cabíveis, seja por
meio de substituição do material, ressarcimento ou outra solução prevista em garantia, conforme
o Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de um retorno para resolução do ocorrido
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:25
Olá Luana, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos a ocorrência relatada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.
Verificamos que esse é o seu primeiro contato conosco para relatar o ocorrido, para que possamos seguir com as devidas análises, enviamos uma mensagem privada em seu e-mail solicitando alguns dados, dentre eles a nota fiscal de compra e mais evidências conforme relato.
Ressaltamos que os produtos Ceusa tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Ceusa - Reclame Aqui