PORCELANATO CEUSA Esmaltado Retificado Demolição Marrom ******* DEMOLIÇÃO COM MACHAS BRANCAS E FALTA DE SUPORTE
Resolvido
Campinas - SP
02/12/2024 às 11:33
ID: 203407291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos 90m2 de Porcelanato Esmaltado Retificado Demolição Marrom ******* 28,8X119cm Caixa Ceusa junta seca para o quintal seguindo todas as recomendações da leroy merlin quanto assentamento e tipo de argamassa.
Acontece que após a instalação, manchas brancas de cristais apareceram sobre a superfície do piso chamadas eflorescência. Como são manchas que estão aderidas as entranhas do revestimento, pedimos suporte a Leroy que não soube explicar o motivo solicinato que falássemos com a Ceusa
O técnico da Ceusa este em casa e não respondeu a nenhuma de nossas perguntas, apenas disse que era para aguardar a análise. Ele mesmo tentou fazer uma limpeza com vinagre de álcool, mas sem sucesso.
Recebemos o laudo da Ceusa sugerindo a eflorescência como causa e que não há problema com o porcelanato.
Mas e agora, o que fazemos? Limpeza o técnico não conseguiu, não explicam direito como isso acontece e, por que, em apenas 5% das peças instaladas sob mesma condição dos 90m2. A argamassa é a mesma, o contrapiso o mesmo, enfim, não somos o que fazer e como fazer. Ainda fecharam o tema como sem problema, mas eu, que fiz tudo certo não tenho respostas de ninguém.
Quero um suporte de como resolver meu problema!!
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 08:45
Olá Sr. Rodrigo, bom dia!
Tudo bem?
Estamos empenhados em prestar o atendimento devido e reafirmamos o compromisso da Ceusa em priorizar sua satisfação, por isso enviamos uma mensagem privada no seu e-mail solicitando alguns dados, dentre eles a nota fiscal de compra e mais evidências conforme relato, aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone ******* ******* *******, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Ceusa
Réplica da empresa
10/12/2024 às 08:47
Olá Sr. Rodrigo, bom dia!
Tudo bem?
Durante a visita técnica, constatamos que as manchas reclamadas estão relacionadas a eflorescência, devido a infiltração prolongada de água, uma vez que o produto encontra-se sem o rejuntamento, exposto a chuva por um período significativo. A eflorescência é resultado da interação da água com cimento e argamassa, que ao evaporar, trazem os sais solúveis à superfície, formando as manchas.
Fizemos o teste de limpeza utilizando vinagre de álcool, saponáceo em pasta e esponja abrasiva (3M), e obtivemos sucesso na remoção completa das manchas. Recomendamos repetir o processo de limpeza e conforme orientado, concluir o rejuntamento para prevenir a recorrência do problema.
Diante do exposto, concluímos que as manchas reclamadas não indicam falha técnica no produto, mas sim efeito natural causado pelas condições de aplicação e exposição.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone ******* ******* *******, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Ceusa
Consideração final do consumidor
26/12/2024 às 09:54
Prezados bom dia
Recebi a visita do técnico que me recomendou uma limpeza a base de saponáceo e ácido acético. Fizemos a limpeza e resolveu sim. Porém, a causa das manchas é que me preocupa, pois segundo o técnico trata-se de agua que, ao contato com a aguda cria cristais de sais oriundos da argamassa. De qualquer forma, até o momento me parece OK, vou continuar monitorando. Muito obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8