Porcelanato Luster Decor White com cor diferente da comprada

Olá Sra. Elaine, bom dia!
Tudo bem?

Lamentamos que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.

Conforme protocolo de atendimento aberto em nosso SAC, após análise técnica das evidências enviadas, constatamos que o revestimento cerâmico apresenta variações inerentes às suas características. Ressaltamos que a amostra fornecida é apenas uma referência, pois cada lote é específico por produção e questões como cor, textura, brilho e nuances podem variar entre lotes, principalmente devido às diferenças na matéria-prima e no processo de queima — sem comprometer as características visuais e decorativas do produto. Diante do exposto e considerando que o produto não apresenta desconformidade técnica, concluímos a reclamação como improcedente.

Ressaltamos que os produtos Ceusa tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.

Estamos empenhados em prestar o atendimento devido e reafirmamos o compromisso da Ceusa em priorizar sua satisfação, em breve um de nossos especialistas retornará o contato.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone ******* ******* *******, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.


Atenciosamente,


Equipe Reclame Aqui - Ceusa

Olá Sra. Elaine, bom dia!
Tudo bem?

Após nova análise do nosso time de especialistas, manteremos o parecer de improcedência para a presente reclamação, tendo em vista que o revestimento cerâmico não apresenta desconformidade técnica e esta de acordo com os padrões estabelecidos para o produto. Enviamos para seu e-mail a imagem ilustrativa do produto, que também esta disponível em nosso site, e é possível observar que o produto recebido esta em conformidade.

É importante destacar que existem variações naturais entre os diferentes tons de branco, e essas diferenças podem ocorrer entre lotes distintos, resultando em tonalidades mais claras ou mais escuras, dentro do padrão de variação permitido.

Ressaltamos que os produtos Ceusa tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.

Diante do exposto, concluímos que o produto atende as especificações técnicas, estando de acordo com os padrões normativos e internos.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos, estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone ******* ******* *******, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.


Atenciosamente,


Equipe Reclame Aqui - Ceusa

Já que pra vcs CINZA pode ser um tom de branco, melhor seria descrever a cor como OFF WHITE, assim os consumidores não se sentiriam enganados, ludibriados e ignorados diante de suas respostas repetitivas e vazias. A primeira reclamação por e-mail foi encerrada sem me dar direito a resposta, a segunda, estou esperando resposta há uma semana.
Agiram de uma forma no e-mail e de outra aqui.
Paguei caro por um produto que não correspondeu ao valor cobrado.
Não compro mais e não aconselho ninguém a comprar nenhum produto dessa ou demais marcas do grupo https://*******