Qualidade do piso "CEUZSA PORCELANATO RETIFICADO 120X120 CROMO CINZA AC A" é muito baixa, quebra com facilidade

Olá Carlos, bom dia!
Espero que esteja bem.

Lamentamos a ocorrência relatada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.

Verificamos que esse é o seu primeiro contato conosco para relatar o ocorrido, para que possamos seguir com as devidas análises, enviamos uma mensagem privada em seu e-mail solicitando alguns dados, dentre eles a nota fiscal de compra e mais evidências conforme relato.

Ressaltamos que os produtos Ceusa tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,

Atendimento Ceusa - Reclame Aqui

Empresa entrou em contato e irá enviar um técnico ao local para avaliar a situação. Será após dia 15/06/26.

Olá Carlos, bom dia!
Como vai?

Conforme conversamos, em breve entrará em contato para agendamento da visita técnica.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.


Atenciosamente,
Atendimento Ceusa - Reclame Aqui

Olá Carlos, bom dia!
Espero que esteja bem.

Em atenção ao protocolo de assistência técnica Ceusa, durante visita técnica, constatamos que os danos reclamados, são decorrentes de impacto ou falha na execução no assentamento. Na vistoria identificamos pontos ocos e falta de juntas dessolidarização, fatores que podem causar lascas, trincas e descolamentos.

Ressaltamos que os produtos Ceusa tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.

Diante do exposto, informamos que o revestimento cerâmico não apresenta desconformidade técnica e atende as exigências normativas e internas, portanto, concluímos a reclamação como improcedente.   

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Atendimento Ceusa - Reclame Aqui

Não, pois o produto é muito frágil e para fazer a instalação tem grande perda, ao mínimo toque o mesmo se quebra, portanto, lógico que haverá falha na instalação. Entendo que a qualidade do produto piorou muito, comprei um kit de reparo e vou tentar reparar oequena fraturas e marcas devido a pequenas batidas, as lascas de instalação serão muito difíceis de reparar, pois a substituição é inviável, péssimo e farei o possível para não comprar novamente produtos da marca, muito triste, pois já tive experiência melhor com a marca.

Olá Carlos, bom dia!
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas, mas ressaltamos que após análise técnica constatamos que o produto esta em conformidade com as exigências normativas e internas, e portanto, a reclamação é improcedente.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone *****, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.


Atenciosamente,

Atendimento Ceusa - Reclame Aqui