Ceusa Revestimentos Ceramicos

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Brasília - DF

19/05/2026 às 17:17

ID: 249109071

Venho por meio desta registrar minha extrema insatisfação com o revestimento adquirido na loja Campeão da Construção, referente ao produto Urbe SGR Natural 90x90, comprado em 06/08/2025.

A compra foi realizada antecipadamente devido a uma promoção, com solicitação de entrega programada para outubro de 2025, pois a obra ainda não tinha espaço para armazenamento. O produto foi devidamente recebido e instalado posteriormente, quando me mudei para o imóvel em fevereiro de 2026.

No entanto, desde a instalação venho enfrentando um problema recorrente e extremamente frustrante: o piso apresenta manchas que não saem, mesmo após diversas tentativas de limpeza. Já realizei várias lavagens, esfregações e testes com diferentes produtos de limpeza, inclusive conforme orientação da própria loja, que recomendou o uso de CIF, porém as manchas permanecem visíveis e não há qualquer melhora.

Ressalto que adquiri um produto novo, com investimento elevado não apenas no revestimento, mas também na mão de obra de instalação, com a expectativa de ter um acabamento adequado, durável e de fácil manutenção o que não está ocorrendo. O piso permanece com aspecto de sujo constantemente, o que demonstra possível vício de qualidade ou inadequação do produto para o uso esperado.

Diante disso, me sinto profundamente decepcionada com a qualidade do material fornecido, pois o produto não corresponde ao padrão de qualidade esperado nem ao que foi ofertado no momento da compra.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução imediata para o problema, podendo incluir:

substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso; ou
devolução proporcional ou integral dos valores pagos; ou
outra solução técnica adequada que elimine definitivamente o problema apresentado.

Caso não haja um retorno satisfatório e resolução efetiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON e demais instâncias competentes.

Aguardo retorno com urgência.