SAC da CEUSA não registra reclamações sobre revendedores e não rastreia pedidos de consumidor final
Em réplica
Fortaleza - CE
06/02/2026 às 13:14
ID: 239978149
Revestimentos CEUSA só podem ser comprados através de revendedores.
Se o consumidor final tem algum problema com o revendedor indicado pela fábrica, o atendente do SAC da fábrica, *****, diz não ter como registrar a reclamação, muito menos como atuar junto ao revendedor para solucionar o problema assim como não consegue rastrear de pedidos feitos pelo consumidor final através do revendedor.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:42
Olá Fernando, boa tarde!
Tudo bem?
Esclarecemos que além das revendas, há também a possibilidade de adquirir nossos produtos através do nosso e-commerce, acessando o site https://www.lojadexco.com.br/ceusa/.
Quanto as compras realizadas através de revendas, para que possamos localiza-los em nosso sistema (fábrica) é necessário que nos informe alguns dados, como o número do pedido por exemplo, e este somente a loja poderá fornecer.
Verifiquei em seu protocolo de atendimento aberto em nosso SAC, que orientamos o contato com a loja responsável pela venda, para acompanhar o seu pedido de forma objetiva.
Enviamos uma mensagem privada em seu e-mail solicitando alguns dados, dentre eles a nota fiscal de compra. Aguardamos o seu retorno para continuidade do atendimento.
Ressaltamos que os produtos Ceusa tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Ceusa - Reclame Aqui
Réplica da empresa
18/02/2026 às 15:18
Olá Fernando, boa tarde!
Tudo bem?
Tendo em vista que até o presente momento não obtivemos retorno conforme solicitado, seguiremos com o encerramento do presente protocolo.
Caso queira retomar o atendimento, será necessário solicitar a reabertura.
Para reabertura, envie um NOVO e-mail para [email protected] informando se tratar de reabertura desse protocolo *****. Certifique-se de que seja UM NOVO e-mail, e não uma resposta a este que estamos em contato agora. Se preferir, pode solicitar a reabertura através da nossa central de atendimento, pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Ceusa - Reclame Aqui