CEV Brasília

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Brasília - DF

09/06/2026 às 11:43

ID: 250898943

Cobrança de retorno sem aviso prévio em tratamento veterinário Clínica CEV Jardim Botânico (Brasília/DF)

Venho registrar minha insatisfação com a condução de um atendimento realizado pela Clínica CEV, unidade Jardim Botânico, em Brasília, envolvendo minha cachorra Mel, paciente recorrente da médica veterinária *****, dermatologista, prestadora de serviços na clínica.

No dia 08 de junho de 2026, diante de um quadro de inflamação no ouvido, solicitei um encaixe para atendimento, sendo prontamente oferecido o horário das 15h. Durante a consulta, minha cachorra realizou exames, passou pela avaliação clínica, recebeu prescrição medicamentosa, limpeza do ouvido e orientações adequadas para o tratamento. Ao final, foi solicitado um retorno em 15 dias para acompanhamento da evolução do quadro.

A surpresa ocorreu posteriormente, ao ser informada de que esse retorno teria custo correspondente a 50% do valor da consulta.

O problema não está apenas na cobrança em si, mas na ausência completa de informação prévia. Minha cachorra é paciente da clínica e, em todos os atendimentos anteriores, os retornos decorrentes do tratamento foram realizados sem cobrança adicional, o que naturalmente criou uma expectativa legítima de continuidade do protocolo já praticado.

Além disso, em nenhum momento no ato do agendamento, durante a consulta ou antes do início do tratamento fui informada de que havia uma nova política de cobrança para retornos. Trata-se de uma informação essencial ao consumidor e que deveria ter sido comunicada de forma clara, transparente e antecipada, o que impossibilitou o aceite ou não da nova prática antes da realização do atendimento.

Quando o tratamento já foi iniciado, com exames realizados, medicações prescritas e necessidade de acompanhamento clínico determinada pela própria médica, o tutor acaba ficando numa situação delicada: ou aceita uma cobrança inesperada para concluir adequadamente o tratamento do animal, ou interrompe o acompanhamento, o que evidentemente não é razoável quando se trata da saúde de um ser vivo.

Reforço que minha reclamação não é contra a *****, profissional pela qual tenho respeito e confiança, mas sim contra a falta de transparência da clínica quanto à mudança de conduta comercial, especialmente sem qualquer comunicação prévia aos clientes já fidelizados.

Espero que a CEV reveja essa situação, adote maior clareza nas informações prestadas aos tutores e, neste caso específico, reavalie a cobrança de um retorno vinculado a um tratamento iniciado sem ciência prévia dessa nova regra.

Atenciosamente,

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