Comprei o produto Feliway Frinds difusor não tem a durabilidade informado pelo fabricante

Sra Karla,

Entraremos em contato assim que possível, para melhor entendimento do relato. O retorno será através do seu e-mail ou celular. Se preferir, estamos a disposição em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC, através do ******* ******* ******* de 2 a 6f das 08:00 às 18:00 horas ou por e-mail: ******* Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC https://*******

O problema não foi resolvido. Hoje estamos com 13 dias do difusor Feliway Friends instalado e o produto basicamente acabou. Para durar 30 dias teríamos que ter produto suficiente para mais 17 dias. A resposta da CEVA é que o consumidor aguarde o produto acabar para depois questionar os trinta dias. Falta saber a CEVA fazer continhas... mesmo ilustrando com fotos a quantidade de produto que resta no frasco com 13 dias de uso, a CEVA pede para o consumidor aguardar e só depois que o produto secar A CEVA decidirá o que fazer. CEVA, para o seu produto durar 30 dias, hoje estando no 13 dia, teríamos que ter mais da metade de líquido no frasco. Portanto, consumidores CEVA, o produto Feliway Friends realmente acalma os felinos, porém sua durabilidade é INFINITAMENTE inferior a informada pelo fabricante. E o fabricante... lamentavelmente pede ao consumidor que o escolheu que AGUARDE. Então CEVA, estou aguardando.

A CEVA tem conhecimento do ocorrido desde 14/06. Só veio a informar que enviaria um novo refil do produto que não durou o prazo informado na bula em 16/06/*******. Hoje 15 dias após ter comunicado o ocorrido permaneço sem saber quando o produto chegará.
Hoje registrei via e-mail no SAC da CEVA que ontem ao chegar em casa, após o trabalho, peguei um dos meus gatos machucado, provavelmente devido a algum desentendimento com os demais.
A resposta da CEVA é que irá anexar as imagens, nota fiscal e informações junto ao protocolo em andamento. Essa atitude não ajudará em nada a resolver o problema. O meu gatinho não vai sarar imediatamente após esse ato, não terei a certeza que novas brigas não ocorrerão, pois permaneço sem o produto e muito menos serei ressarcida do gasto que tive hoje (R$60,00 - sessenta reais, nota fiscal em anexo e fotos enviadas ao SAC CEVA).


A transportadora não consegue informar a previsão de entrega?
Além da informação vaga de 15 dias úteis...

Quinze dias úteis a partir de que dia? Essa informação a CEVA tem, afinal foi a CEVA que despachou o produto.

Saliento que o produto Feliway Friends é excelente, ele em uso a paz felina reinava nesse período de sequência de adaptação. Tanto que comprei um refil antes de efetuar a reclamação na CEVA. O refil adquirido tem data para chegada antes do término que deveria ter durado o primeiro produto instalado (03/06 a 02/07). Refil adquirido para chegar em 01/07.

Prezada Sra. Karla.

Agradecemos a atenção.

Informamos que, além do envio de um Feliway Friends via transportadora, foi encaminhado o material sobre o produto por email no dia 16/06 e reenviado dia 13/07.

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