Feliway Friends difusor não funciona

Prezada Sra. Patrícia,

Entraremos em contato assim que possível, para melhor entendimento do relato. O retorno será através do seu e-mail ou celular.

Se preferir, estamos a disposição em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC, através do ******* ******* ******* de 2 a 6f das 08:00 às 18:00 horas ou por e-mail: *******

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC
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Enviei esse e-mail para o SAC da Ceva:
Hoje faz uma semana desde que vocês responderam a minha reclamação no site Reclame Aqui, e informaram que entrariam em contato, porém não recebi e-mail, já olhei na caixa de spam inclusive e não recebi contato telefônico.
Eu já havia enviado uma mensagem no site da Feliway, não me lembro a data, mas foi antes da reclamação e até hoje também não obtive resposta, então acredito que seja falta de compromisso da empresa em responder seus clientes.
Durante a semana que passou, minha gata se mantém estressada, atacando os outros gatos e a nós também, o produto continuou, o tempo todo plugado na tomada, no quarto em que ela costuma dormir e com a porta e as janelas fechadas, e mesmo assim, ela se manteve agressiva o tempo todo. Por sorte voltou a usar a caixinha e a se alimentar.
Volto a exigir meu dinheiro de volta, pois fui enganada pela propaganda de que o produto iria reduzir os olhares fixos e conflitos. Não funciona.

No dia 27/11/******* recebi uma ligação de Renata, representando a Feliway, ela me disse que eu comprei o produto errado e que a introdução dos meus novos gatinhos ao lar foi feita de forma errada, me passou orientações quanto a auxiliar na introdução deles à minha gata mais velha e disse que a empresa enviaria o produto certo para meu endereço, que seria o Feliway Classic.
Enquanto esperava a chegada do novo produto, segui as recomendações quanto a separação e reaproximação dos meus gatos, e isso realmente ajudou, mas não resolveu o problema.
Com a chegada do Feliway Classic, logo instalei o produto e fechei novamente as janelas, para fazer efeito.
Hoje, dia 30/01/*******, o novo produto acabou e posso afirmar, mais uma vez, que não funciona!
Prova disso, é que encontrei pingos de sangue no pano que deixo em baixo dos potes de ração, indica que brigaram enquanto comiam... Meus filhotes continuam se dando muito bem, mas a gata mais velha se mantém reclusa e os ataca em qualquer tentativa de aproximação.
Ela também nos ataca quando tentamos pegar no colo e até mesmo afagar.
Volto a dizer que espero meu investimento de volta. Tentei o produto que descrevia meu problema: Feliway Friends, depois tentei o produto que segundo a representante, era o CORRETO, e nenhum dos dois surtiu o efeito prometido.
Conversei com uma veterinária especialista em gatos e ela disse que nem indica mais o produto para seus clientes, pois a maioria reclamava com ela que indicava, e não funcionava.