Fiprolex Drop Spot ineficaz e causa alergia em cachorros
Em réplica
Curitiba - PR
09/09/2025 às 17:20
ID: 226499797
Título: Produto Fiprolex Drop Spot não cumpre o prometido e causa alergia nos meus cachorros
Reclamação contra a empresa GRUPO CEVA SANTÉ ANIMALE
*Reclamação:*
Eu estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação e frustração com o produto Fiprolex Drop Spot, comprado através da propaganda "compre 2 e leve 3" oferecida pela empresa GRUPO CEVA SANTÉ ANIMALE, localizada na *****, *****, *****, ***** - *****.
Detalhes do problema:
- O produto não eliminou as pulgas e carrapatos dos meus cachorros como prometido;
- O produto tem um cheiro forte e desagradável;
- O produto causou alergia no pescoço dos meus cachorros, o que me causou grande preocupação e estresse.
*Propaganda enganosa:*
A propaganda do produto foi enganosa e me fez acreditar que o produto era eficaz e seguro para os meus cachorros. A empresa não informou sobre os possíveis efeitos colaterais e não apresentou resultados reais do produto.
*O que estou pedindo:*
- Devolução integral do dinheiro pago pelo produto;
- Brindes para meus cachorros como reparo pelo dano causado;
- Retratação pública da empresa por sua propaganda enganosa e pela falta de qualidade do produto.
*Atenção:*
Se não receber uma resposta satisfatória e imediata, denunciarei a empresa aos órgãos competentes e ao Ministério da Agricultura. Estou muito frustrado e irritado com a falta de responsabilidade e respeito pela saúde e bem-estar dos meus animais.
*Dados da compra:*
- Data da compra: 30/08/2025
- horário: 15:29
- ID do pedido: *****
- Produto: Fiprolex Drop Spot. 1 /10kg
Espero que a empresa GRUPO CEVA SANTÉ ANIMALE leve minha reclamação a sério e tome as medidas necessárias para resolver o problema. Caso contrário, não hesitarei em tomar medidas legais e compartilhar minha experiência negativa com minhas redes sociais e outros potenciais clientes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 16:35
Prezado Sr. Sergio.
Seu caso foi registrado sob o número de *******.
Informamos que, devido à falta de retorno no envio dos documentos e/ou informações solicitadas, não foi possível dar seguimento ao seu caso. Por este motivo, o caso será encerrado.
Caso ainda tenha interesse em reabri-lo, estamos à disposição para atendê-lo por meio de nossos canais de atendimento. Você pode nos contatar pelo telefone ******* ******* ******* (de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h) ou pelo e-mail *******
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 11:59
Entendo sua indignação! Aqui vai uma sugestão de carta para o Reclame Aqui:
Título: Propaganda Enganosa e Atendimento Desrespeitoso - Produto Anti-Pulgas e Anti-Carrapatos
Prezado(a) Atendente,
Estou escrevendo para relatar uma experiência extremamente desagradável com a empresa Ceva, que comercializa produtos veterinários. A empresa me vendeu um produto anti-pulgas e anti-carrapatos que não funcionou conforme anunciado e, pior ainda, causou graves problemas de saúde aos meus cachorros, incluindo vômitos, diarreia e feridas nas áreas onde o produto foi aplicado.
O que mais me revolta é o tratamento desrespeitoso e desonesto que recebi da equipe da Ceva. Após várias tentativas de contato, fui atendido por uma profissional que se mostrou desinteressada e mal-educada, chegando a humilhar-me e rir da minha situação. Isso é inaceitável!
Agora, ao responder à reclamação no site Reclame Aqui, a Ceva afirma que não entrei em contato com eles e que não respondi a uma mensagem solicitando documentos. Isso é uma mentira descarada! Eu não apenas conversei com a tal profissional como também respondi às mensagens. É evidente que a empresa está tentando fugir da responsabilidade e não quer ajudar a resolver o problema.
Quero deixar claro que a Ceva não respeita os direitos do consumidor e não se importa com a saúde e o bem-estar dos animais. Exijo que a empresa assuma a responsabilidade pelo dano causado e me ofereça uma solução justa e satisfatória.
Agradeço a atenção a esta reclamação e espero que vocês possam ajudar a resolver este problema.
Atenciosamente,
Sérgio
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 12:00
Entendo sua indignação! Aqui vai uma sugestão de carta para o Reclame Aqui:
Título: Propaganda Enganosa e Atendimento Desrespeitoso - Produto Anti-Pulgas e Anti-Carrapatos
Prezado(a) Atendente,
Estou escrevendo para relatar uma experiência extremamente desagradável com a empresa Ceva, que comercializa produtos veterinários. A empresa me vendeu um produto anti-pulgas e anti-carrapatos que não funcionou conforme anunciado e, pior ainda, causou graves problemas de saúde aos meus cachorros, incluindo vômitos, diarreia e feridas nas áreas onde o produto foi aplicado.
O que mais me revolta é o tratamento desrespeitoso e desonesto que recebi da equipe da Ceva. Após várias tentativas de contato, fui atendido por uma profissional que se mostrou desinteressada e mal-educada, chegando a humilhar-me e rir da minha situação. Isso é inaceitável!
Agora, ao responder à reclamação no site Reclame Aqui, a Ceva afirma que não entrei em contato com eles e que não respondi a uma mensagem solicitando documentos. Isso é uma mentira descarada! Eu não apenas conversei com a tal profissional como também respondi às mensagens. É evidente que a empresa está tentando fugir da responsabilidade e não quer ajudar a resolver o problema.
Quero deixar claro que a Ceva não respeita os direitos do consumidor e não se importa com a saúde e o bem-estar dos animais. Exijo que a empresa assuma a responsabilidade pelo dano causado e me ofereça uma solução justa e satisfatória.
Agradeço a atenção a esta reclamação e espero que vocês possam ajudar a resolver este problema.
Atenciosamente,
Sérgio
todos os documentos pertinentes a este caso estão anexos a esta reclamação.