Fiprolex Gatos: Lote com eficácia zero e recusa de troca ou ressarcimento pela Ceva Saúde Animal
Não resolvido
São Paulo - SP
06/06/2026 às 23:05
ID: 250698731
Sou cliente da Ceva Saúde Animal há bastante tempo e utilizo o Fiprolex Gatos na manutenção dos meus animais, aplicando o produto sempre que noto que começam a se coçar. Sempre funcionou muito bem, mas o lote mais recente que adquiri falhou completamente.
Comprei um total de 18 pipetas (Lote fabricado em Nov/24, validade Nov/26). Fiz a aplicação correta em 9 dos meus gatos para aliviar a coceira, mas, para minha surpresa, o produto apresentou eficácia zero. Os animais continuaram se coçando e com os parasitas vivos, como se nada tivesse sido aplicado. Ficou evidente que há um problema com este lote específico, já que o resultado foi nulo em 100% dos animais aplicados.
Entrei em contato com o SAC, enviei a nota fiscal solicitada e a veterinária da empresa me ligou para dar uma justificativa técnica padrão, alegando que "o produto não tem problema".
Inicialmente, agindo de boa-fé, solicitei apenas a troca das pipetas que restaram guardadas, pois não tenho nenhuma segurança em aplicar o mesmo lote ineficaz nos meus animais para dar sequência ao tratamento de rotina. Como a empresa se recusou a fazer essa troca amigável, mudei meu posicionamento.
Exijo agora a reposição integral das 18 pipetas adquiridas por unidades de um lote que realmente funcione, ou o ressarcimento total do valor investido, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor por vício do produto. É a primeira vez que tenho uma resposta tão insatisfatória tanto do medicamento quanto do atendimento da marca.
Aguardo uma solução prática e urgente.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:27
Prezada Vivien,
Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos sinceramente pela situação relatada com seus gatos.
Entendemos sua preocupação, especialmente por ser uma cliente que utiliza o Fiprolex há bastante tempo e que confia no produto para o cuidado dos seus animais.
Confirmamos que o caso foi recebido e analisado pela nossa equipe técnica, que entrou em contato para apresentar o posicionamento referente às situações que podem interferir na eficácia de antiparasitários, incluindo fatores ambientais e de manejo que, conforme descrito em bula, devem ser considerados para se obter o melhor resultado do tratamento.
Registramos também sua insatisfação em relação ao atendimento recebido. Esse retorno é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.
Permaneçamos à disposição pelo SAC (0800 770 0355) ou pelo e-mail [email protected], caso deseje retomar o contato.
Atenciosamente,
Ceva Saúde Animal
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 23:16
Prezados,
A resposta de vocês apenas reforça o descaso com o cliente. Vocês insistem em culpar "fatores ambientais e de manejo" e ignoram o fato principal: sou usuária assídua do Fiprolex, o manejo aplicado foi exatamente o mesmo de sempre e, desta vez, o lote falhou em trazer o alívio imediato que sempre trouxe.
Atribuir o erro ao manejo, quando o produto falha simultaneamente nos animais aplicados é uma tentativa conveniente de esquivar-se da responsabilidade por um lote defeituoso.
A minha reclamação não foi resolvida. Vocês se recusaram a trocar o produto ineficaz e me deixaram no prejuízo financeiro e com os animais sem o devido cuidado. Reitero que exijo uma solução prática: a reposição das 18 pipetas por um lote que funcione ou o ressarcimento do valor.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 23:53
Atribuir o erro ao manejo, quando o produto falha simultaneamente nos animais aplicados é uma tentativa conveniente de esquivar-se da responsabilidade por um lote defeituoso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1