Reembolso pendente há quase dois anos para vacinas Leish-Tec, protocolo *****
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 23:43
ID: 254413551
REEMBOLSO PENDENTE HÁ QUASE DOIS ANOS PROTOCOLO ***** LEISH-TEC
Desde novembro de 2024, tento solucionar administrativamente junto à CEVA a devolução e o reembolso de vacinas Leish-Tec, conforme protocolo n *****.
Na ocasião, a própria CEVA informou, por escrito, que a devolução das vacinas e o respectivo reembolso deveriam ser solicitados por intermédio do distribuidor da região ou com direcionamento pelo SAC. Segui rigorosamente as orientações fornecidas e realizei diversas tentativas de contato com a distribuidora, todas devidamente documentadas, porém não obtive qualquer solução.
Diante da ausência de retorno, voltei a procurar diretamente o SAC da CEVA. Desde então, o processo permanece sem resolução.
Agora, em julho de 2026, após uma nova cobrança, recebi como resposta apenas a informação genérica de que os pedidos de reembolso estão sendo devidamente tratados de acordo com o processo de análise. Entretanto, não foi informado em que etapa se encontra o meu processo, qual o motivo de uma análise se prolongar por aproximadamente 20 meses, tampouco foi fornecido qualquer prazo para a efetivação do reembolso.
A resposta é insuficiente diante do tempo já transcorrido. Não é razoável que um consumidor aguarde quase dois anos por um reembolso sem receber sequer uma previsão concreta de resolução.
Ressalto que, durante todo esse período, busquei resolver a situação de maneira administrativa e amigável, seguindo todas as orientações fornecidas pela própria empresa. Portanto, solicito uma resposta objetiva, com a confirmação do valor devido e a indicação de um prazo concreto e definitivo para a realização do reembolso.
Esta reclamação representa mais uma tentativa de solucionar a questão administrativamente. Caso não seja apresentada uma solução efetiva em prazo razoável, avaliarei o encaminhamento da documentação e de todo o histórico de tratativas aos órgãos competentes de defesa do consumidor, bem como a adoção das demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Não solicito uma nova resposta padronizada informando apenas que o caso está em análise. Após aproximadamente 20 meses de espera, espero uma posição conclusiva e uma data objetiva para a realização do reembolso.
Aguardo a resolução definitiva do protocolo n *****.