Cevisa

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São Paulo - SP

06/02/2026 às 18:41

ID: 240014935

Relato de Experiência no Cevisa Eng. Coelho de 21/12/25 a 04/01/26
Motivos para a Insatisfação e Pedido de Ressarcimento
Venho por meio deste relatar minha experiência no Spa Médico Cevisa e os principais motivos que levaram à minha insatisfação durante a hospedagem. Busquei essa instituição com a expectativa de melhorar meu quadro físico através das atividades propostas, alimentação saudável e cuidados oferecidos. Além disso, tinha o desejo de estar entre amigos e celebrar o Natal e o Ano Novo de maneira feliz e acolhedora.
Problemas com Acomodação:
Logo ao chegar, minha decepção começou com o quarto reservado: faltava praticamente tudo o que é básico para o conforto dos hóspedes, como cesto de lixo, telefone, controles de TV e ar-condicionado. O ambiente ainda apresentava um cheiro intenso de tinta, o que provocou uma crise de rinite. Solicitei a troca de quarto e fui realocada para o mesmo que ocupei no ano anterior, onde enfrentei os mesmos problemas já relatados em minha avaliação feita no início de 2025, incluindo um risco grave de queda. Ressalto também que a limpeza dos quartos era insatisfatória.
Alimentação Inadequada:
Outro ponto negativo foi a alimentação oferecida, que carecia de variedade e qualidade na preparação. Comi muito pouco durante a minha estadia e, como consequência, tive problemas intestinais, sendo obrigada a realizar o procedimento de endoclean, algo que só havia feito uma vez na vida.
Qualidade das Atividades e Atendimento:
Nas atividades propostas, notei uma queda significativa na qualidade e percebi que parte da equipe estava mal treinada. A massagem que recebi foi insatisfatória e, na hidroterapia, além da longa espera, fui obrigada a aguardar em pé num local barulhento. Preciso destacar também o episódio de queda na banheira: fui esquecida pela equipe e, ao tentarem me ajudar, uma funcionária não conseguiu me retirar, causando minha queda sentada na banheira vazia, o que resultou em lesões nas costas e no pé, que estava em processo de recuperação de fratura.
Festa de Ano Novo e Outros Incômodos:
O ápice da minha insatisfação foi a organização da festa de Ano Novo, realizada na área externa mesmo após aviso de temporal. Não consegui me alimentar, pois uma barata pousou no prato da amiga ao meu lado e, pouco depois, fomos surpreendidos por vento e chuva, expondo todos os presentes a riscos desnecessários.
Considero também que foi uma atitude indelicada com os hóspedes realizar a venda de ingressos para o jantar, reservando um espaço privilegiado apenas aos compradores.
Considerações Finais e Pedido de Ressarcimento:
Diante de todos os fatos mencionados, acredito ter direito ao ressarcimento do valor investido, visto que a experiência ficou muito abaixo das expectativas e dos padrões mínimos de atendimento e segurança.
Atenciosamente,