CF Care Hospitalar

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

17/08/2026 às 18:57

ID: 256698921

RECLAMAÇÃO FORMAL CF CARE HOSPITALAR

Venho registrar formalmente reclamação contra a CF CARE MATERIAL HOSPITALAR LTDA., CNPJ 11.984.323/0001-83, em razão das sucessivas alterações de produtos, condições comerciais e valores ocorridas durante uma negociação para aquisição de 2 camas hospitalares e 2 colchões.

Meu objetivo desde o início foi efetivamente realizar a compra. Durante todo o atendimento procurei resolver a situação de forma amigável, transparente e respeitosa.

1. PRIMEIRA PROPOSTA

A negociação teve início com uma proposta para aquisição de 2 camas hospitalares de 3 movimentos.

Nessa primeira negociação, questionei expressamente se as camas acompanhavam colchões e recebi resposta positiva.

Foi apresentado inicialmente o valor de R$ 7.980,00 e, posteriormente, oferecido o valor de R$ 7.500,00.

Também foi informado que haveria frete grátis e montagem.

Portanto, na primeira proposta estavam contemplados:

* 2 camas hospitalares;
* 2 colchões;
* frete grátis;
* montagem;
* valor negociado de R$ 7.500,00.

Posteriormente fui informado pela própria empresa de que aquele modelo não estava disponível no estoque/galpão.

Compreendi perfeitamente a situação e aceitei a substituição por outro modelo/marca, concordando inclusive com a elaboração de um novo orçamento e com eventual alteração de preço em razão da mudança do produto.

Essa primeira alteração NÃO é o motivo da minha reclamação.

2. NOVA NEGOCIAÇÃO E MUDANÇA DAS CONDIÇÕES

Na negociação do novo modelo, passei a ser atendido por Yasmin, pelo WhatsApp comercial da CF Care, número *****.

O novo produto passou a ser a Cama Manual Evolution 3 Movimentos com Grade Basculante Pilati.

Nessa nova composição, fui informado de que os colchões, diferentemente da primeira proposta, não estavam incluídos e precisariam ser adquiridos separadamente.

Os dois colchões foram acrescentados pelo valor total de R$ 992,00.

Também foi acrescentado frete de R$ 200,00, apesar de o frete ter sido gratuito na proposta anterior.

Mesmo assim, aceitei todas essas alterações.

Portanto, aceitei:

* a mudança de modelo/marca da cama;
* a cobrança separada dos colchões;
* a cobrança do frete;
* a elaboração de um novo preço.

3. NOVO VALOR NEGOCIADO: R$ 7.826,20

Depois de definidos o novo modelo, os colchões e o frete, Yasmin informou expressamente:

Consigo 15%.

E, em seguida:

Fica 7.826,20.

Para não existir qualquer dúvida sobre o objeto da negociação, perguntei:

Tudo fica com colchão + cama

A própria atendente confirmou.

Também perguntei se os colchões seriam novos, tendo novamente recebido confirmação positiva.

A atendente ainda perguntou:

Fechamos?

Portanto, nesse momento já estavam definidos produto, quantidade, colchões, frete, desconto e preço.

4. EMISSÃO DO *****

Após essa negociação, a própria CF Care emitiu em meu nome o Pedido n 316303, datado de 14/08/2026.

O documento discrimina:

* 2 Camas Manual Evolution 3 Movimentos com Grade Basculante Pilati: R$ 7.980,00;
* 2 Colchões Hospitalares D33 188 x 88 x 10: R$ 992,00;
* total dos produtos: R$ 8.972,00;
* desconto: R$ 1.345,80;
* frete: R$ 200,00;
* TOTAL DO PEDIDO: R$ 7.826,20.

Depois disso, fui informado de que o pedido seria encaminhado ao financeiro e que receberia o link para pagamento e as informações relativas à entrega.

Portanto, eu aguardava apenas a conclusão operacional da compra e o envio do link para pagamento.

5. ALTERAÇÃO POSTERIOR PARA R$ 8.274,80

Posteriormente, fui informado de que o setor financeiro autorizaria apenas 10% de desconto.

A própria empresa então emitiu nova versão do mesmo Pedido n 316303, agora no valor de R$ 8.274,80.

Questionei imediatamente a alteração, pois o valor anteriormente negociado já havia sido informado e formalizado no pedido.

6. NOVA PROPOSTA DE APROXIMADAMENTE R$ 8.000,00

Na sequência, a atendente passou a mencionar a possibilidade de conseguir fechar o pedido por aproximadamente R$ 8.000,00.

Respondi claramente:

Já fechamos o valor.

E:

Só estava esperando o link.

Ou seja, não estava solicitando uma nova negociação. Estava aguardando o cumprimento das condições já negociadas.

7. NOVA ALTERAÇÃO PARA R$ 8.005,64

Posteriormente, recebi a informação:

Sim, mas meu financeiro não liberou pois ficaria puxado por ser no cartão.

Em seguida:

Consigo liberar com 13%.

Foi então apresentada outra versão do mesmo Pedido n 316303, agora no valor de R$ 8.005,64.

Assim, o mesmo pedido passou sucessivamente por diferentes valores após a negociação inicial já estar concluída.

8. NOVAS ALTERAÇÕES E ÚLTIMA PROPOSTA

Mesmo após todas essas tentativas de resolução, os valores continuaram sendo modificados.

Em atendimento telefônico posterior foi apresentado ainda outro valor, na faixa aproximada de R$ 8,7 mil.

Ou seja, uma negociação que já havia resultado na emissão formal do Pedido n 316303 por R$ 7.826,20 passou sucessivamente por valores superiores, sem que eu tivesse solicitado qualquer mudança no produto ou nas condições já acertadas.

9. CONTATO COM A SUPERVISORA NATÁLIA

Após não conseguir solucionar a situação diretamente com Yasmin, o caso foi levado à supervisora Natália.

O contato com a supervisão ocorreu pelo número *****.

Expliquei toda a situação e deixei claro que não estava questionando a primeira mudança de preço ocasionada pela indisponibilidade da cama originalmente oferecida.

Pelo contrário: aceitei a nova cama, aceitei pagar separadamente pelos colchões e aceitei pagar o frete.

Minha reclamação decorre exclusivamente das alterações posteriores realizadas depois de toda essa nova composição já ter sido negociada e de a própria empresa ter emitido o Pedido n 316303 no valor de R$ 7.826,20.

10. REGISTRO DAS LIGAÇÕES E DAS PROVAS

Informo ainda que as ligações telefônicas relacionadas a esta negociação foram gravadas integralmente.

As gravações estão preservadas e poderão ser encaminhadas para melhor análise e condução desta reclamação, caso solicitado.

Também possuo:

* conversas completas pelo WhatsApp;
* prints das propostas;
* registros das confirmações realizadas pelos atendentes;
* diferentes versões do Pedido n 316303;
* identificação dos números utilizados nos atendimentos;
* registros das ligações;
* gravações das conversas telefônicas;
* demais documentos relacionados à negociação.

Todo esse material poderá ser apresentado aos órgãos de defesa do consumidor, se necessário.

11. O PONTO CENTRAL DA RECLAMAÇÃO

Não estou tentando exigir que a empresa mantenha indiscriminadamente o primeiro preço de R$ 7.500,00 mesmo tendo ocorrido mudança do produto.

Reconheci a indisponibilidade do primeiro modelo e aceitei uma nova negociação.

Aceitei inclusive condições menos vantajosas:

* mudança da cama;
* colchões que antes estavam incluídos passaram a ser cobrados;
* frete que antes era gratuito passou a custar R$ 200,00.

Depois de tudo isso, chegamos à nova composição de R$ 7.826,20.

Foi emitido um pedido formal pela própria empresa nesse valor.

Mesmo assim, posteriormente o preço voltou a ser alterado diversas vezes.

É exatamente essa conduta que estou questionando.

12. SOLUÇÃO SOLICITADA

Embora o Pedido n 316303 emitido pela própria CF Care registre o valor de R$ 7.826,20, visando exclusivamente solucionar a situação de maneira amigável e encerrar o conflito, aceito concluir imediatamente a compra pelo valor total de:

R$ 7.800,00.

O valor deverá contemplar:

* 2 Camas Manual Evolution 3 Movimentos com Grade Basculante Pilati;
* 2 colchões hospitalares D33 188 x 88 x 10, novos;
* frete;
* demais condições já negociadas.

Estou disponível para efetuar o pagamento e concluir a compra.

Caso a empresa não aceite solucionar amigavelmente a questão, solicito que apresente formalmente sua justificativa, para que toda a documentação, conversas, diferentes pedidos emitidos e gravações telefônicas possam ser encaminhados para análise pelos órgãos competentes de defesa do consumidor.