Cadeira de aluguel para pós-operatório apresentou defeito e empresa não oferece suporte
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
08/09/2026 às 14:56
ID: 258477835
Aluguei uma cadeira para utilização no pós-operatório e, infelizmente, ela parou de funcionar. O botão de comando não responde, impossibilitando qualquer ajuste de posição.
A paciente está recém-operada e, neste momento, encontra-se em condições inadequadas de descanso, sem conseguir permanecer em uma posição confortável e segura devido à falha do equipamento.
O que considero ainda mais inadmissível é a completa falta de suporte da empresa. Não existe um telefone para situações de urgência e, mesmo após entrarmos em contato, simplesmente não recebemos retorno. Fomos informados de que o atendimento da paciente teria prioridade hoje, porém já são 15h e, até o momento, ninguém atende, ninguém resolve o problema e sequer nos dão uma satisfação.
Estamos falando de um equipamento alugado especificamente para um período de pós-operatório, em que a paciente necessita de condições adequadas para repouso e recuperação. É inadmissível que uma situação dessa seja tratada com tamanho descaso.
Solicito uma solução imediata para o problema, seja com o reparo ou, principalmente, com a substituição da cadeira por outra em perfeito funcionamento. Caso contrário, infelizmente, seremos obrigados a tomar as medidas cabíveis diante da falta de assistência e do prejuízo causado.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 19:52
Prezada, lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido. O defeito apresentado pela poltrona foi uma situação inesperada. Assim que recebemos a solicitação, buscamos inicialmente identificar a possível causa do problema e solicitamos o material necessário para avaliação técnica. A primeira indicação era de que a falha poderia estar relacionada ao controle da poltrona.
Nossa equipe foi até o local para realizar a substituição do controle. No entanto, durante o atendimento presencial, verificamos que o problema não estava restrito a esse componente e exigia uma intervenção maior.
Por esse motivo, já programamos o retorno da nossa equipe para amanhã, quando será realizada a substituição completa da poltrona por outro equipamento em perfeito funcionamento.
Também queremos reforçar que os dias em que a cliente permaneceu com o equipamento apresentando problema serão acrescentados ao período da locação, sem qualquer custo adicional, para que ela não seja prejudicada pelo ocorrido.
Entendemos a importância desse equipamento para o repouso e recuperação da paciente e estamos trabalhando para concluir a substituição o mais rapidamente possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe CF Care Hospitalar