Cobrança indevida de taxa de recolhimento para troca por arrependimento de compra online

Prezada, agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por qualquer transtorno ou desconforto causado durante esse atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a empresa se negou a realizar a devolução. Pelo contrário, confirmamos que a devolução dos valores será realizada, em total conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento.

A única solicitação feita por nossa equipe foi que a devolução do item fosse realizada em nossa loja física, apenas para possibilitar a conferência do produto e a finalização adequada do processo, sem qualquer intenção de impor custos adicionais ou dificultar o atendimento.

Reforçamos que não será cobrada qualquer taxa de recolhimento. Caso tenha havido qualquer falha ou ruído na comunicação, pedimos sinceras desculpas.

Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, respeito e boa-fé, buscando a melhor solução para nossos clientes. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e concluir a devolução da forma mais rápida e tranquila possível.

Atenciosamente,
Equipe Cf Care.

bom acho que vocês deveriam se internar nas respostas dos seus funcionários estão a aqui provas comprobatórias de foi sim cobrado recolhimento e jamais eu iria até loja física se já faço compra on-line para me facilitar e ser amparada de empresas que não cumprem de acordo com o CDC estarei aqui colocando o print da conversa onde a empresa cobra sim taxa de reconhento e nunca se quer falaram de ter q ir à loja física eu jamais aceitaria negociar com uma empresa assim q não me dá um pingo de conforto mas se a própria vende online precisa ter entendimento do CDC/ CC estou nesse exato momento acionando ao Procon RJ diante das mentiras. sem mais

Kd o código de postagem para que eu possa devolver ? ou vcs iram continuar mantendo aqui no RA q iram assumir que desde o começo eu fiz tudo dentro do prazo e vcs só falaram que devolveriam sem custos mas não enviam o código de postagem para fazer a devolução do produto e do meu dinheiro ? aguardei ate o segundo dia útil após o feriado e a empresa não enviou então estarei sim acionando pós esperava que diante da tamanha demora fosse me enviado e não foi . diante do exposto irei fazer o que já deveria ter feito de início .ja que não cumpriram o CDC

aguardei até hoje pelo código de postagem onde tenho todas as provas comprobatórias que entrei em contato no dia do recebimento dos produtos da conversa da atendente que me cobrou uma taxa de devolução onde tenho os print se até hoje não recebi o código de postagem para devolução dos produtos como reembolso, então diante do exposto deixo aqui que nesse momento estou acionando o Procon RJ , pois vcs inferiram o CDC no Art 49 , principalmente em casos de arrependimento em compras online/fora do estabelecimento .

a falta de respeito é tão grande que acha q eu vou sair da minha casa para ir à loja física ? é muita ousadia né .pois bem aguardei e a empresa não se posicionou então tomarei as medidas cabíveis

quero
meu dinheiro de volta eles não cumprem irei expor as mensagens no qual ainda me cobraram a taxa de devolução a empresa ficou de resolver e até agora nada quero devolver e meu dinheiro de volta

acionei ao PROCON RJ JÁ QUE REALMENTE NÃO RECONHECEM O CDC ASSIM IRÃO SABER RESPEITAR O CONSUMIDOR