Cobrança indevida e não cancelamento de pedido de cadeira de banho
Resolvido
Campo Grande - MS
17/07/2025 às 10:41
ID: 222316999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site em 02/07/2025, PEDIDO *****, de uma cadeira de banho PRAXIS 156 e me informaram que não tinham em estoque, que por falha deixaram de retirar o anúncio. Perguntaram que tinham outras e se eu não aceitaria em substituição, respondi que não. Disseram "estou verificando quando vai estar chegando pra gente e já dou um retorno (16/07/2025)". Respondi que não iria aguardar e pedi para cancelar o pedido.
Hoje verificando o extrato do meu cartão de crédito, constatei haver o lançamento da cobrança da 1 parcela no valor de 120,75.
Solicito a retirada dessa cobrança e cancelamento do pedido ***** ou *****, pois quando comprei informaram ***** e no contato por wats disseram ser *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2025 às 11:52
Prezado, antes de mais nada, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
De fato, houve um erro sistêmico que acabou disponibilizando para venda esta cadeira que já estava indisponível em nosso estoque. Essa falha já foi identificada e corrigida para que situações como essa não voltem a acontecer.
Logo após o ocorrido, tentamos apresentar outras opções, inclusive modelos com características superiores, mas compreendemos perfeitamente a sua decisão de não aceitar a substituição.
Também buscamos com urgência o modelo solicitado diretamente com a fábrica, porém, eles estão enfrentando dificuldades logísticas no envio para o Rio de Janeiro, o que acabou gerando mais atrasos.
Sabemos o quanto isso é frustrante e, novamente, lamentamos profundamente. Já solicitamos ao nosso setor financeiro o cancelamento completo do seu pedido junto ao reembolso. O estorno será processado dentro do prazo padrão das operadoras, e em breve o sr receberá a confirmação.
Caso precise de qualquer outra informação ou tenha dúvidas, estamos totalmente à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Cf Care Hospitalar.
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 10:12
Demora na resolução da situação apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6