Condensador de oxigênio alugado apresentou defeito, forçando retorno do paciente ao hospital.

Prezada, lamentamos sinceramente todo o transtorno e a preocupação gerada, principalmente considerando a necessidade contínua de oxigênio do paciente. Entendemos a gravidade da situação e sentimos muito que a senhora tenha se sentido desamparada durante esse momento.

No momento da entrega, o concentrador de oxigênio foi instalado e foram fornecidas as orientações de uso pelo nosso técnico. A cuidadora que recebeu o equipamento também informou que já possuía conhecimento sobre o manuseio do aparelho.

Assim que recebemos o contato relatando uma possível falha, incluímos prontamente o atendimento na rota técnica. Embora não fosse o dia habitual de atendimento na região, conseguimos disponibilizar um veículo em caráter de urgência para que nossa equipe fosse até o local.

Durante a avaliação, o técnico realizou os testes necessários e não identificou defeitos no concentrador, demonstrando aos responsáveis presentes no local que o equipamento estava funcionando adequadamente. Ainda assim, para proporcionar mais segurança e tranquilidade, efetuamos a troca por outro modelo, que também foi testado no local e apresentou funcionamento normal.

Ressaltamos que o fluxo de oxigênio fornecido pelo concentrador pode ser percebido de maneira diferente da pressão de um cilindro, pois são equipamentos com formas distintas de funcionamento. Por esse motivo, recomendamos que seja verificado junto ao médico responsável se, para a condição atual do paciente, existe a necessidade de utilização de cilindro, concentrador ou de ambos.

Reforçamos que jamais tivemos a intenção de causar qualquer prejuízo ou colocar o paciente em risco. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a utilização do equipamento.



Atenciosamente, equipe Cf Care Hospitalar.

Eu mandei o laudo para saberem da necessidade do paciente, se o concentrador não atendia a minha necessidade tinha que ter falado, o que não ocorreu. Vários atrasos e uma linguagem não clara e específica. Até porque o médico da SAMU olhou e oxigênio estava no 5 e ainda sim saia muito fraco, sendo necessário a remoção do paciente para unidade hospitalar.