Demora na retirada de cama hospitalar alugada e descaso no atendimento

Prezada, sentimos muito pelo transtorno relatado e pedimos sinceras desculpas pela falha no processo de retirada.

Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um equipamento que ocupa espaço e que, muitas vezes, está ligado a momentos delicados para a família. Também lamentamos que tenha sido necessário deixar uma pessoa à disposição em casa sem que a retirada fosse realizada conforme esperado.

Nos últimos dias, tivemos uma alta demanda de entregas e retiradas, além da falta temporária de um dos nossos carros de rota, o que impactou diretamente nossa logística. A ordem de recolhimento chegou a ser encaminhada algumas vezes para a rota, porém, infelizmente, não conseguimos realizar a retirada dentro do prazo previsto devido a essa demanda operacional.

Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica a falta de retorno adequado e o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Prezamos por um atendimento responsável, transparente e humanizado, e sabemos que, neste caso, houve uma falha de comunicação.

Reforçamos que a senhora não será cobrada por nenhum período adicional ocasionado pela demora na retirada por parte da nossa empresa. Já estamos tratando sua situação como prioridade junto ao setor responsável, para que o recolhimento seja realizado o quanto antes, com melhor acompanhamento da nossa equipe.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento. Seu relato é muito importante para corrigirmos nossas falhas internas e melhorarmos nossos processos, evitando que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição para resolver tudo da forma mais rápida e respeitosa possível.

Atenciosamente,
Equipe CF Care Hospitalar.