Dificuldade de Contato e Agendamento Inadequado para Troca de Cama Hospitalar
Respondida
Lauro de Freitas - BA
28/03/2026 às 12:05
ID: 244578243
Temos uma locação de cama hospitalar que requer troca após visita técnica e não conseguimos contato em nenhum meio de comunicação com a empresa. Foi feita uma tentativa de troca em dia de semana às 21:30, sendo que a acamada reside em condomínio de casas que possui regimento interno com limitação de dias e horários para qualquer atividade de entrega com caminhão.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:19
Prezada, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas por toda a dificuldade enfrentada no contato e na tentativa de troca do equipamento.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Também compreendemos a questão relacionada às regras do condomínio, e reconhecemos que uma tentativa de atendimento em horário incompatível com o regimento interno gera ainda mais desconforto.
Informamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. O ocorrido será apurado internamente para que possamos identificar a falha na comunicação e no agendamento, além de reforçar com nossa equipe a importância de alinhar previamente datas e horários permitidos para esse tipo de atendimento.
Seguimos à disposição para concluir essa troca da forma mais adequada, respeitando as limitações do local e buscando um novo alinhamento para atender da melhor maneira possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Equipe CF Care.