Pedido não entregue e estorno não realizado após solicitação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/03/2026 às 12:48
ID: 244630597
Realizei um pedido em 20/03/2026. Via site. O produto estava disponível no site, mas depois a empresa que por um erro de sistema, o produto não está disponível no estoque para entrega. Diante disso, solicitei o estorno do valor em 25/03/2026. E infelizmente até hoje não estornam. O contato via ZAP foi realizado através do número *****. Segue em anexo o meu comprovante de pagamento. Obrigada e aguardo estorno do valor por produto não entregue.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:03
Prezada, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas pela situação.
De fato, identificamos uma inconsistência sistêmica que fez com que o produto aparecesse como disponível em nosso site, quando na verdade não havia estoque para envio no momento do seu pedido. Assim que o problema foi confirmado, seguimos com o atendimento e, após sua solicitação em 25/03/2026, o reembolso foi encaminhado ao setor financeiro.
Informamos que o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme solicitado. Seu caso já está em tratativa para conclusão do estorno, e seguimos acompanhando internamente para que a situação seja finalizada o mais rápido possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a corrigir falhas e melhorar nossos processos. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe CF Care.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 17:36
PIX recebido com sucesso. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7