Poltrona pós-operatória com parafusos soltos e barulho, gerando transtorno e insegurança durante recuperação.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 09:54
ID: 257203509
Olá, bom dia.
Quero registrar formalmente minha insatisfação e indignação com a poltrona pós-operatória que aluguei com a empresa.
O equipamento apresentou problemas e, apesar de eu ter comunicado a situação, houve demora no atendimento e falta de solução adequada. Somente após o problema se agravar foram enviados técnicos ao local.
Durante a visita técnica, foi constatado que os parafusos da poltrona estavam todos soltos, sendo necessário realizar o aperto. Considero essa situação extremamente grave, principalmente porque se trata de um equipamento utilizado durante meu período de recuperação pós-operatória, quando deveria oferecer segurança, estabilidade e conforto. A condição encontrada apresentava, inclusive, risco de queda e acidente.
O mais preocupante é que, mesmo após a intervenção dos técnicos, a poltrona continua apresentando barulho, demonstrando que o problema não foi efetivamente solucionado.
Toda essa situação me causou enorme transtorno e insegurança. Estou em recuperação pós-operatória e, diante do medo e da preocupação gerados pela falta de segurança do equipamento, cheguei a ter uma crise de choro. Em um momento em que deveria estar concentrada exclusivamente na minha recuperação, precisei lidar com uma situação que poderia ter sido evitada.
Diante da perda de confiança no equipamento e na prestação do serviço, não tenho mais interesse em permanecer com a locação.
Solicito:
cancelamento imediato da locação;
devolução integral do valor pago;
retirada da poltrona sem qualquer custo para mim;
confirmação, por escrito, do cancelamento e do prazo para restituição do valor.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e amigável. Caso contrário, buscarei as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, inclusive diante do risco a que fui exposta durante meu período pós-operatório.
Aguardo uma solução efetiva e formal por parte da empresa.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:48
Olá, Monique.
Lamentamos sinceramente os transtornos e a insegurança causados durante o seu período de recuperação. Sabemos que, em um pós-operatório, é fundamental que o equipamento ofereça segurança, estabilidade e tranquilidade.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento realizado.
Assim que recebemos o relato sobre a poltrona, solicitamos foto e vídeo do equipamento para que nossa equipe técnica pudesse avaliar o problema. Naquele primeiro momento, recebemos apenas a foto, que foi encaminhada ao técnico responsável. Entretanto, somente pela imagem não foi possível identificar com precisão a origem do problema relatado, motivo pelo qual posteriormente reforçamos a solicitação do vídeo.
Nossos canais possuem uma fila de atendimentos, que são respondidos por ordem de chegada, sempre buscando conduzir cada solicitação da maneira mais ágil possível, especialmente quando envolve manutenção de equipamentos de locação. Em nenhum momento houve intenção de deixar a senhora sem atendimento ou de desconsiderar a situação apresentada.
Assim que recebemos o vídeo e foi possível compreender melhor o ocorrido, nossa equipe técnica foi direcionada ao local para realizar a manutenção. Durante a visita foram feitos os ajustes necessários nos parafusos da poltrona. Posteriormente, como a senhora informou que o equipamento continuava apresentando barulho, nos disponibilizamos a realizar a substituição por outra poltrona, para que pudesse continuar seu pós-operatório com maior tranquilidade e segurança.
A poltrona havia sido entregue em condições de uso e o problema apresentado posteriormente caracteriza uma intercorrência técnica que não era previsível no momento da entrega. Ainda assim, entendemos completamente que a situação tenha causado preocupação e desconforto.
Diante da sua decisão de não continuar com a locação, respeitamos sua solicitação de cancelamento e estamos dando andamento ao recolhimento do equipamento e ao processo de restituição do valor, conforme tratado diretamente em nosso atendimento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados. Nosso objetivo sempre foi buscar uma solução para o problema apresentado e continuaremos acompanhando o atendimento até que todas as providências sejam concluídas.
Atenciosamente,
Equipe CF Care Hospitalar
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 16:40
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5