Comportamento inadequado do instrutor
Não resolvido
Porto Alegre - RS
04/01/2024 às 17:49
ID: 179714163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRefiro-me ao CFC Atlântica da Av. Assis Brasil. Realizei em ************** as aulas práticas com o instrutor Giovani. Nas primeiras aulas, ele me deu um feedback positivo em relação ao meu desenvolvimento ( que eu estaria evoluindo dentro do esperado pelo conteúdo das aulas). Aproximadamente depois da 5 aula( não lembro exatamente quando foi), ele começou a ter um comportamento estranho. Como sou profissional da saúde, inicialmente desconfiei que era uma questão psiquiátrica dele, pois ele bufava, suspirava alto, REVIRAVA OS OLHOS, fazia movimentos corporais meio bruscos de irritação(acredito que seja possível ver isso nas gravações do DETRAN). Isso foi se repetindo, até que ele começou a ser hostil, reclamar quando eu cometia algum erro, obviamente inerente ao processo de aprendizado. Falava frases do tipo: "tu vai matar a gente desse jeito, vai causar um acidente grave de trânsito", " O que está acontecendo contigo?", "eu já te disse isso", " está regredindo". Falava essas coisas com um tom hostil e com aquelas manifestações corporais que relatei acima. Quando chegou na fase da baliza, foi o auge das hostilidades. Eu deveria, por muitas vezes, ter estacionado o carro e interrompido a aula e solicitado outra(o) instrutora(or). Não poderia ter permitido que ele me agredisse daquela forma. Era difícil conseguir horários disponíveis no CFC então fui fazendo as aulas com um intervalo grande entre uma e outra, o que dificultava meu processo de aprendizado, alimentando mais ainda a ira do instrutor. Como estava em um processo de tratamento oncológico, decidi pausar o processo da habilitação pois me gerava muito estresse, e quis me poupar para manter o foco no meu tratamento. No entanto, fiquei muito traumatizada. Agora estou com minha saúde reestabelecida e com energia para fazer esse relato. Não busco por nenhuma compensação financeira, só gostaria que o CFC impedisse de alguma forma que essa pessoa continue a fazer isso com outras(os) alunas(os).
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 14:34
Gostaríamos de iniciar esta mensagem expressando nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido recentemente em sua experiência conosco. Valorizamos imensamente sua confiança em nosso centro de formação de condutores, e lamentamos profundamente por qualquer situação que tenha causado desconforto.
Entendemos a importância de fornecer um serviço de qualidade e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível a todos os nossos clientes. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, iniciamos uma auditoria interna para entender completamente a situação.
Queremos assegurar que estamos tomando as medidas necessárias para corrigir qualquer falha e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
O CFC Atlântica tem um compromisso sólido com o atendimento de excelência, e cada mensagem que recebemos, seja ela uma reclamação, sugestão ou elogio, é valiosa para nós.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esta questão. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de aprendizado e atendimento que atenda e supere as expectativas de todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe CFC Atlântica
Réplica do consumidor
06/02/2024 às 20:34
Retirarei minha reclamação porque não há o que possa ser resolvido para mim diretamente. Eu somente gostaria que esse tipo de comportamento fosse inibido pois é totalmente inapropriado e infringi totalmente o direito do consumidor. Afinal eu contratei os serviços do CFC para aprendizado e não somente para a parte burocrática de emissão do documento de habilitação. E se eu tinha nível 0 de habilidades da condução de um veículo, é porque eu respeitei as leis de trânsito e não sai conduzindo veículos sem autorização do Detran. Eu não atingi meus objetivos nesse CFC, mas espero que vocês invistam em formação, capacitação dos funcionários, sobretudo em métodos de ensino, para que outras pessoas não passem pelo o que eu passei.
Consideração final do consumidor
06/02/2024 às 20:40
Respondeu que iria avaliar a situação e passou quase um mês sem responder mais nada. Para mim diretamente não há o que ser feito, minha reclamação foi no sentido de reduzir a chance que aconteça com outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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