Atendimento prestado pelo CFC Cachoeirinha

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Cachoeirinha - RS

19/07/2017 às 10:00

ID: 27578825

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Me chamo Larissa e abri meu processo em 24/01/******* para efetuar a CNH categoria B, onde levou mas de um mês para começar as aulas teóricas, faltei 2 aulas levou mais um mês para poder fazer (porque as turmas estavam cheias) e assim aconteceu com o simulador e aulas praticas( mais de um mês para o https://******* demora não foi por falta de pagamento, pois paguei praticamente todo o valor a vista.
Estou gravida de 6 meses (quando abri o processo não sabia que estava), estava precisando de mais aulas praticas, porem mais uma vez não havia horários próximos disponível, acabei fazendo a prova e rodando (por falta de atendimento adequado).
Estou muito insatisfeita com o atendimento prestado pelo CFC Cachoeirinha, acredito que se não há uma estrutura para atender a todos com qualidade não ha porque abrir novos processos.

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Resposta da empresa

19/07/2017 às 16:24

Prezada Larissa,

Você abriu o processo em 01/******* e o Código de Trânsito preconiza que tem um período de 1(um) ano para concluir. Após este período, poderá, refazendo os exames, abrir o processo por mais 1(um) ano aproveitando os cursos concluídos.

Como já havia te respondido desde de o dia 11/07/*******, temos uma demanda sazonal a ser atendida, portanto, este período, não reflete a demanda de todo o ano, justificando que não há mercado para novas contratações e ampliação de pessoal e infra-estrutura.

Sua sugestão, simples, de não atender mais nenhum cliente é ilegal e não faremos sob hipótese alguma. Somos uma empresa privada vinculada junto ao DETRAN/RS para serviços de habilitação e por este motivo seguimos todas as orientações legais pertinentes.

Esclareço que é impossível prever quando um aluno irá necessitar de mais aulas, como foi o teu caso, e portanto nossa infra-estrutura atende nossa demanda dentro do período de um ano do Renach.

O Fato de pagar o valor à vista não lhe dá o direito sobre todos os outros clientes que também honraram com seu compromisso. O pagamento é uma contraprestação para um serviço que lhe foi prestado.

Outro relato seu é de turmas Muito cheias, temos 4 turmas teóricas em andamento, o que acontece, muitas vezes é que o cliente tem pouca disponibilidade de horários e recai ainda mais em horários de muita demanda.

Infelizmente, Larissa, você não quis uma solução, pois respondemos suas indagações desde o dia 11/07/******* e não houve interesse na solução imediata que oferecemos.

Como coloquei na resposta anterior (e-mail), queremos sua total satisfação e desejamos muito que consiga conquista da CNH.

Sempre estivemos abertos ao diálogo com você. Pode nos procurar no CFC que encontraremos a melhor forma de te ajudar.

Atenciosamente,

à Direção
CFC Cachoeirinha

Réplica do consumidor

20/07/2017 às 10:04

Quando meu e-mail foi respondido , já não havia mais tempo para eu fazer novas aulas (pois a prova já estava marcada), só me foi dada uma opção por eu ter https://******* a eu ter pago tudo não ato, não estou menosprezando ninguém e sim, dizendo que não foi por falta de pagamento que não fiz as https://*******ço seu retorno, mais fica aqui a minha indignação quanto a falta de humildade e atenção prestada aos alunos do CFC Cachoeirinha (pois esta não é só a minha opinião).

Consideração final do consumidor

15/09/2017 às 15:02

Não foi resolvido, pessoa responsável não soube ser profissional, muito menos humilde.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

1