Descaso e falta de compromisso com o consumidor

Boa tarde!
Natiele, conforme informado ao whatsapp em contato com a empresa, fizemos uma solicitação junto ao Detran para que a Senhora pudesse fazer sua prova e estamos aguardando a resposta. Em momento algum houve descaso, a senhora demorou 7 meses para concluir sua etapa com prova teórica. Etapa esse que é de responsável única do aluno. A senhora informou que teve contratempos, entendemos que sim existe contratempo, mas não podemos ser responsabilizados pelos seus contratempos. Sobre ter dito que daria tempo de finalizar, sim havia tempo tanto que foi concluído sua categoria de carro. Mas na hora da categoria da moto, além da demora do pagamento da taxa, houve também vários cancelamentos por parte da senhora. Quanto a parte da auto escola, houve sim um problema mecânico que, nesse caso se trata de um imprevisto, mas durou apenas 2 dias, posso garantir que não foram esses 2 dias que atrapalharam seu processo. Como a senhora mesmo disso, houve uma sequência de feriados, infelizmente feriados estão fora do controle da auto escola. Mas reitero, os 7 meses pra fazer uma prova teórica foi o maior causador do atraso do seu processo. Mas como disse, estamos aguardando a resposta do DETRAN, pois é o único que dirá se será possível ou não fazer sua prova. Só lembrando, o nosso serviço foi prestado pela autoescola já a prova infelizmente não é a autoescola que aplica. Portanto, não podemos ser responsabilizados por uma demora, principalmente de 7 meses parados, que foi exclusivamente pela senhora. Mas, de qualquer modo, estamos a disposição para esclarecer quais dúvidas, mas também é seu direito ir aos órgãos competentes para questiona-los. Também estaremos as ordens para esclarecer todo o seu processo, pois tudo é registrado pelo sistema do Detran.

Atenciosamente
Cfc Emanuel