Descaso e retenção indevida de valores pela Autoescola CFC Emanuel após solicitação de cancelamento
Em réplica
Vila Velha - ES
30/03/2026 às 18:21
ID: 244745839
Descaso total com consumidor e retenção indevida de valores CFC Emanuel
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a postura do CFC Emanuel, que demonstra total descaso e desrespeito com seus clientes.
Efetuei o pagamento de aproximadamente R$ 2.200 pelos serviços da autoescola, porém não utilizei a maior parte do que foi contratado, tendo realizado apenas etapas iniciais (como exame psicotécnico), sem usufruir das aulas.
Ao solicitar o cancelamento do contrato com a devolução dos valores proporcionais, fui surpreendida com a negativa da empresa, baseada em cláusulas contratuais claramente abusivas.
É importante deixar claro:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, cláusulas que colocam o consumidor em desvantagem exagerada são nulas, mesmo com assinatura.
Além disso, a empresa simplesmente parou de responder minhas tentativas de contato, o que reforça ainda mais a falta de compromisso e transparência com o consumidor.
A conduta adotada pela empresa caracteriza:
Retenção indevida de valores
Descumprimento dos direitos do consumidor
Falta de suporte e atendimento adequado
Diante disso, exijo:
Cancelamento imediato do contrato
Devolução dos valores pagos de forma proporcional aos serviços não utilizados
Informo que o caso já foi encaminhado ao Procon e, caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis no âmbito judicial.
Fica aqui o alerta para outros consumidores: tenham cautela ao contratar com esta empresa.
Aguardo solução urgente, pois agora, mesmo que eu quisesse continuar a autoescola nem me responde mais, não me sinto confortável a isto.
CNPJ: *****
*CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES CAMBURI LTDA*
(CFC EMANUEL)
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 19:12
Boa noite!
Em resposta a sua reclamação, já respondida também pelos canais da empresa.
Seu caso foi analisado, conforme informada, a senhora tem o prazo de 01 (um) ano para concluir seu processo conosco. Porém após 06 meses de abertura, a senhora nos procurou para desistência do contrato alegando dificuldades financeiras. Mas como a mesma relatou, seu processo está pago, portanto não existe mais custos com a autoescola e existe um contrato a ser cumprido, de ambas as partes e nós permanecemos ali para a prestação de serviço. Também informado, inclusive que ainda dá tempo. Nossa responsabilidade é cumprir o contrato, e a responsabilidade do candidato é com seu processo conforme a legislação, que é muito clara quando diz que, cada candidato é responsável pelo seu processo.
Portanto, não houve descanso nenhum da parte da auto escola, a mesma permanece a disposição para prestação do serviço, o que houve foi abandono do seu processo por parte da própria candidata, e isso infelizmente não é de responsabilidade da empresa, mas sim do candidato.
Portanto reitero,
a empresa permanece a disposição para a prestação do serviço contratado.
Atenciosamente
À direção
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 19:17
Desejo o reembolso do que NÃO foi utilizado. Apenas isso. Não quero continuar o processo, não consigo, preciso do reembolso apenas do que não foi utilizado, sejam humanos.