CFC LUZITANA

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

02/04/2026 às 01:29

ID: 244986257

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e extremamente insatisfeita com a conduta da autoescola, que demonstrou total desorganização, falta de respeito e despreparo no atendimento ao aluno.
Passei por uma situação em que perdi duas aulas já pagas e precisei remarcá-las. No dia da reposição, acabei me atrasando e, antecipadamente, enviei mensagem questionando qual era a tolerância de atraso. No entanto, a autoescola simplesmente ignorou minha mensagem e só respondeu quando já havia passado o horário da aula, o que claramente me prejudicou.
Ao tentar remarcar novamente, fui informado de que deveria pagar integralmente pela aula, como se o erro tivesse sido exclusivamente meu. Ao questionar essa cobrança abusiva, fui tratado de forma extremamente desrespeitosa pela funcionária Meire, que respondeu com sarcasmo, ironia e total falta de profissionalismo. Importante destacar que essa não foi uma situação isolada - já havia sido tratado de forma mal educada por ela em outras ocasiões, o que demonstra um padrão de comportamento inadequado e inadmissível para alguém que trabalha com atendimento ao público.
Ao buscar esclarecimentos com um superior, fui informado de que a tolerância real seria de 10 minutos - diferente do que havia sido informado anteriormente. Ou seja, além da falha na comunicação, houve omissão no atendimento, já que a resposta só foi enviada após o prazo ter sido ultrapassado, impedindo qualquer possibilidade de ação da minha parte. Fica evidente a desorganização interna e a falta de alinhamento entre os funcionários.
Além disso, a autoescola demonstra irresponsabilidade com a segurança dos alunos. Em diversas situações, alunos são colocados para dirigir no trânsito intenso do centro de Campinas, fora da área adequada para aulas práticas, simplesmente por comodidade dos instrutores, que evitam conduzir o veículo até o local apropriado. Essa prática é extremamente grave e coloca em risco pessoas que ainda estão em processo de aprendizado.
Diante de todos esses problemas - atendimento desrespeitoso, falhas graves de comunicação, desorganização e negligência com a segurança - deixo aqui minha total insatisfação. Não recomendo essa autoescola e espero que medidas sejam tomadas para corrigir essas condutas inaceitáveis.