Não honram a palavra dada

Question

Transferi a adição de categoria da CNH de SC para RS, porém desisti da adição e optei apenas pela renovação.
Em mensagem o funcionário da empresa falou que eu teria que pagar apenas a taxa de renovação da CNH, porém quando fui ao local o diretor da empresa me atendeu e disse que teria que pagar a expedição do documento também, porém já paguei essa taxa na entrada da documentação e tudo seria com reaproveitamento e mesmo que não fosse o diretor teria que honrar com a palavra do funcionário, pois a empresa é responsável pelo que o funcionário informa a seus clientes.
Vi que todas reclamações aqui feitas não foram respondidas assim como está, o que demonstra total desrespeito ao cliente.
Assim como minhas perguntas não foram respondidas lá, perguntei o valor das taxas do ano passado ele disse em tom irônico não sei, eu disse é fácil só pesquisar no Google e tive que eu pesquisar, perguntei pq o funcionário não informou da taxa de expedição do documento, ele novamente disse que não sabia, que não sabia o prazo que eu tinha solicitado.
Total descasso, o mesmo que dizer pra mim, um cliente a menos ou um cliente a mais tanto faz