Fui enganada de má fé

Prezada THAIS VANESSA COSTA DA SILVA,
Queremos agradecer por compartilhar sua preocupação e entendemos a importância de esclarecer os pontos mencionados.
Inicialmente, gostaria de destacar que não encontramos o seu nome em nossos registros como cliente, todavia, analisando a sua reclamação é possivel esclarecer algumas contradições, conforme segue e caso q
Gostaríamos de explicar que houve um equívoco na interpretação das informações sobre os serviços oferecidos. No momento da venda, foram apresentadas duas opções distintas:
- Proteção veicular (opcional): este serviço inclui rastreamento e cobertura contra [Editado pelo Reclame Aqui] e furto, além de outros benefícios. Essa proteção não está vinculada ao financiamento e foi oferecida como uma alternativa adicional para maior segurança do veículo.
- Seguro prestamista (obrigatório no financiamento): este seguro está vinculado ao contrato de financiamento e cobre exclusivamente situações de [Editado pelo Reclame Aqui] ou invalidez permanente do titular, garantindo a quitação do saldo devedor. Ele não oferece cobertura contra [Editado pelo Reclame Aqui], furto ou danos ao veículo.
Entendemos que a comunicação possa ter gerado confusão, e lamentamos qualquer mal-entendido. Reforçamos que nosso colaborador Lucas apresentou ambas as opções, e a contratação do seguro prestamista é uma exigência da instituição financeira, não da FFC Motos.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e, se desejar, podemos apresentar novamente as condições da proteção veicular para sua avaliação.
Atenciosamente,
Equipe FFC Motos