Autoescola não oferece instrutor com Libras para aluna surda, resultando em reprovação e solicitação de aulas e suporte.

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Resolvido

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Canoas - RS

01/04/2026 às 09:31

ID: 244899975

Sou aluna da autoescola e sou pessoa surda. Durante minhas aulas práticas, enfrentei grande dificuldade porque a instrutora não se comunica em Libras.
Informei minha necessidade, mas a própria instrutora disse que não tinha tempo para aprender Libras, e a autoescola não ofereceu nenhuma alternativa de acessibilidade.
Por conta disso, não consegui compreender corretamente as instruções durante as aulas e isso impactou diretamente meu desempenho na prova prática, levando à minha reprovação, mesmo tendo sido aprovada na baliza.
Me senti prejudicada e desrespeitada como pessoa com deficiência, pois não tive acesso a um ensino adequado e inclusivo.
Solicito uma solução, como:
Instrutor com acessibilidade em Libras;
Reposição das aulas sem custo;
Suporte adequado para refazer a prova.
Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno.

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Consideração final do consumidor

15/05/2026 às 10:32

Sim. Meu problema foi resolvido, consegui passar na prova prática e fui bem atendida depois. Agradeço pela ajuda e atenção do CFC São Francisco.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10