Dificuldade de acesso ao curso online e solicitação de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2025 às 17:18
ID: 222361463
Contratei um curso de reciclagem na CFC Paulista em 13/6/25 fui informado que em 48h teria acesso ao curso online na plataforma "Procondutor", já achei de inicio um tempo exagerado para acesso a um serviço on line. Após varios contatos com a empresa via Whatsapp informando a impossibilidade de acesso até dia 24/06/2025, passados 11 dias, não havia conseguido acessar a plataforma para realizar o curso. Solicitei cancelamento da transação ao atendente ***** pelos motivos citados e pela total irresponsabilidade da CFC Paulista em relação ao contrato de prestação dos serviços. Até o momento não obtive uma resposta efetiva. Realizei a matricula em outra escola. Sugiro ao interessados que não contratem servicos desta empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/08/2025 às 19:18
Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos pelos transtornos ocorridos.
Conforme verificado em nosso sistema, sua matrícula foi realizada em 13/06/******* e o acesso à plataforma Procondutor estava programado para liberação em até 48 horas úteis. Reconhecemos que houve dificuldades técnicas no seu caso e entendemos sua insatisfação.
Ressaltamos, entretanto, que o cancelamento da transação não foi processado internamente pela CFC São Paulo, pois identificamos que o próprio cliente solicitou o cancelamento diretamente junto à operadora do cartão de crédito. Assim, todo o procedimento de estorno e prazos de devolução ficam sob responsabilidade da administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para fornecer quaisquer informações ou documentos que possam auxiliar junto à operadora.