Reclamação sobre a prestação de serviços da Autoescola CFC São Paulo- Unidade Liberdade -CNPJ: 0.*******.*******/**************.
Respondida
São Paulo - SP
10/11/2023 às 12:24
ID: 175670301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados responsáveis pelo CFC São Paulo- Unidade Liberdade,
Escrevo esta carta para expressar minha profunda insatisfação em relação aos serviços prestados por sua autoescola, da qual fui cliente recentemente. Meu objetivo ao compartilhar esses pontos não é ofender, mas sim destacar as dificuldades enfrentadas durante todo o processo de obtenção da CNH.
Primeiramente, gostaria de ressaltar os problemas significativos que enfrentei em relação à instrução para a categoria de moto na Autoescola CFC São Paulo - Unidade Liberdade. A falta constante de instrutores nessa categoria tornou-se um obstáculo recorrente, resultando em uma situação extremamente prejudicial. Inicialmente, minha matrícula contemplava as categorias de carro e moto. Contudo, fui surpreendido pela imposição de uma rematrícula de 6 meses, contrariando a legislação que estabelece um prazo mínimo de 12 meses, para a conclusão do processo de habilitação. Essa rematrícula acabou por inviabilizar a conclusão das aulas de moto, forçando-me a cancelar essa categoria e restringindo minha habilitação apenas ao carro.
Deparei-me com uma situação preocupante relacionada à rematrícula, que, conforme a legislação vigente, não pode ser exigida em um período inferior a 12 meses. Infelizmente, fui obrigado a cancelar a categoria de moto devido à imposição indevida dessa rematrícula em apenas 6 meses.
No que diz respeito à aprovação na prova prática de carro, mesmo após mais de um mês da conclusão do processo, ainda não recebi minha Carteira Nacional de Habilitação (CNH). A preocupação com essa demora levou-me a tentar contato repetidamente com a Autoescola CFC São Paulo - Unidade Liberdade, utilizando o ******* pela atendente Kathya da própria autoescola. No entanto, até o momento, as tentativas de comunicação têm sido frustradas, pois a autoescola não demonstra interesse em fornecer informações ou agir de maneira proativa para solucionar essa questão. Esta falta de colaboração por parte da autoescola tem causado ainda mais desconforto e incerteza no processo, prejudicando minha confiança na instituição para a qual confiei a condução do meu processo de habilitação.
Alem disso, finalizei todo processo necessário e efetuei o pagamento da taxa de emissão da CNH em 05/10/23. No entanto, até a presente data (10/11/*******), não recebi qualquer documento ou confirmação de que o processo de emissão esteja em andamento apenas um ******* pela Kathya Regina da autoescola,com esse protocolo não consegui achar nenhuma informação em nenhum site do detran . Entrei em contato com a Autoescola utilizando o ******* pela atendente Kathya, que, após um mês, não foi capaz de fornecer informações ou localizar qualquer registro de minha situação.
Além das questões relacionadas ao processo de habilitação, deparei-me com condições precárias nos equipamentos da Autoescola. O carro utilizado nas aulas encontrava-se bastante deteriorado, a ponto de ser necessário utilizar um fio "enforca gato" para abrir as maçanetas por dentro, devido à quebra das mesmas. O pátio destinado às aulas de moto também estava em condições deploráveis, com demarcações falhadas e instrutores pouco interessados.
Por fim, em relação à parte administrativa, solicitei as notas fiscais dos serviços prestados desde o mês de março (MÊS 3), as quais não foram emitidas até setembro (MÊS 9). Essa prática, além de ser contrária à legislação, gerou desconforto e dúvidas quanto à transparência nos procedimentos administrativos.
Até o momento não sei oque devo fazer, estou sem minha CNH e instrução qualquer de como podemos resolver o problema.
Espero sinceramente que essas questões sejam tratadas com a devida atenção, visando à melhoria dos serviços oferecidos pela Autoescola CFC São Paulo. Ressalto que meu objetivo ao expor essas situações não é prejudicar a reputação da instituição, mas sim contribuir para que melhorias sejam implementadas, beneficiando futuros alunos.
Atenciosamente,
Pedro Ezequiel Ferreira Lima
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 20:58
Ola,vamos pontuar e esclarecer suas reclamacoes :
Somos uma empresa de capital privado ,nao temos nenhum recurso ou subsidio do governo ou do estado para podermos prestarmos atendimento aos clientes gratuitamente ,por esse motivo tudo foi muito bem esclarecido no ato da matricula nas clausulas do contrato que voce assinou .Para esclarecer o prazo estipulado de 12 meses pelo Detran serve de informacao ao canditato do prazo para conclusao do processo de CNH ,nao tendo nenhum tipo de clausula que obrigue a auto escola a lhe fornecer o mesmo prazo de contrato .
Voce ultrapassou o prazo por varios motivos :
Um problema que constou na sua digital e precisou recadastrar diversas vezes no Detran .
Apos termino do curso teorico voce demorou tres meses para pagar a taxa e solicitar a marcacao do exame teorico
Ter sido reprovado no exame pratico de carro,ocasionando uma remarcacao .
Nao poder fazer as aulas agendadas por conta de um novo emprego conforme conversas registradas em nosso sistema .
Por livre e espontanea vontade voce optou em cancelar uma categoria .
A emissao de CNH nao nos compete e de inteira responsabilidade do orgao DETRAN ,nao temos nenhum tipo de autonomia para resolver o problema da emissao de sua CNH .Fizemos todas as solicitacoes que nos compete pelo sistema Sem Papel e pelo sistema novo SEI .Orientamos a voce inclusive se dirigir ao DETRAN para tirar todas as duvidas da emissao ,tudo que podiamos fazer foi feito conforme conversa com nossa funcionaria .
Nossos veiculos sao periodicamente revisados ,quanto ao ocorrido da macaneta que quebrou em aula ja foi resolvido (imprevistos acontecem ) nao poderiamos desmarcar sua aula por causa de uma macaneta .As aulas de moto sao realizadas em local proprio com demarcacoes iguais a do exame,coberto e com sanitario .
Como seu pagamento foi feito parcelado a nota fiscal que foi solicitada nao poderia ser emitida na integralidade enquanto nao estivesse todo valor quitado ,houve uma falha de comunicacao ,lamentamos o ocorrido .
Estamos disponiveis para auxiliar com a emissao de sua CNH ,mas infelizmente nao podemos emiti-la ,esgotamos todos os nossos recursos disponibilizados para auto escola junto ao DETRAN .
Somos todos ouvidos para qualquer pontuacao de desagrado dos clientes e trabalhamos para sempre melhorar .