MATRÍCULA REALIZADA SEM CONSENTIMENTO

Question

No dia ***** entrei em contato com a UNITRAN para informações sobre o curso CFC on-line. Após me passar informações como os horários e turnos de aula disponíveis e data de início, a atendente me perguntou se eu estava ciente dessas informações e eu respondi com "OK CIENTE". Ao encaminharmos para o pagamento, me informaram que o parcelamento do valor só poderia ser feito presencialmente, e a unidade fica longe da minha residência, o que me fez buscar por outro CFC e não prosseguir o pagamento e assinatura do contrato com eles.

Ao iniciar a minha matrícula em outro CFC (no dia *****), me informaram que a minha matrícula já estava vinculada ao UNITRAN, sendo que em momento algum pedi para que fizessem a minha matrícula, não paguei por nenhum serviço deles e não assinei nenhum contrato. Entrei em contato com o UNITRAN as ***** da manhã de hoje solicitando que desvinculassem a minha matrícula para que eu pudesse iniciar no outro CFC. A partir daí, começaram dizer que eu autorizei a matrícula com um simples "OK CIENTE" e que por isso não teria como cancelar. Depois de muita insistência, me disseram que teriam que passar a informação para o setor financeiro (sendo que eu não realizei NENHUM pagamento) e que me retornariam até o final do dia *****.

Deixei claro que não posso esperar até o final do dia por que tenho pressa para iniciar no outro CFC, que inclusive já está pago, e até agora não me deram uma previsão de quando vão cancelar minha matrícula, apenas me falam que a situação vai passar por "uma análise", sendo que o erro foi deles.

Além de estar sendo impedida de realizar a minha matrícula no CFC da minha escolha, o UNITRAN não demonstra disposição em corrigir o próprio erro e trata a minha situação com o maior descaso possível, mesmo eu tendo dito que preciso de URGÊNCIA, já que eu não fiz matrícula nenhuma com eles. A minha autoescola me informou que eles não atendem aos telefonemas deles, não respondem as mensagens e eu continuo sem retorno e sem solução para o problema que eles mesmos geraram.

Para conseguir contato com eles, tenho que ficar ligando na unidade e sou transferida diversas vezes, relatando o meu problema em todas elas. Não respondem nem o WhatsApp. Descaso total!!