Atraso na entrega e informações contraditórias sobre motocicleta CFMOTO IBEX 450
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 13:36
ID: 253660655
Em 30/06/2026 realizei a reserva da minha CFMOTO IBEX 450 Standard e, em 01/07/2026, efetuei o pagamento integral do veículo junto à CF MOTO RJ Veículos e Serviços Ltda. (Grupo Raion Quintino).
Antes do pagamento, fui informado pela colaboradora Caroll Pita de que a motocicleta já se encontrava na concessionária, aguardando apenas a descarga do caminhão, informação que foi determinante para que eu realizasse o pagamento integral.
Após a quitação, a colaboradora Ingrid informou que a nota fiscal seria emitida na terça-feira seguinte. O prazo não foi cumprido e, posteriormente, fui surpreendido com a informação de que o veículo nem sequer havia chegado ao Estado do Rio de Janeiro, contrariando completamente as informações prestadas anteriormente.
Além disso, a concessionária deixou de responder aos meus contatos, impossibilitando qualquer acompanhamento adequado da compra. Busquei, inclusive, contato diretamente com o gerente, Sr. Fernando Caruncho, porém também não obtive qualquer retorno, demonstrando total falta de atenção e respeito ao consumidor.
Até o momento, não existe prazo definido para emissão da nota fiscal nem para entrega do veículo, apesar de a compra estar integralmente quitada.
A motocicleta foi adquirida para uso profissional, e esse atraso já está me causando prejuízos financeiros, além da insegurança gerada pelas informações contraditórias e pela ausência de atendimento.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara, à boa-fé nas relações de consumo e ao cumprimento da oferta. O mínimo esperado é transparência, comunicação e definição de um prazo objetivo.
Solicito à CFMOTO e ao Grupo Raion:
definição imediata da data de emissão da Nota Fiscal;
definição da data de entrega da motocicleta;
esclarecimentos sobre as informações contraditórias prestadas pela concessionária;
posicionamento sobre a ausência de resposta aos meus contatos, inclusive pelo gerente da unidade.
Espero que o caso seja solucionado com urgência, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:44
Olá, Alexandre Augusto Santos Lopes.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos vivenciados durante o processo de aquisição da sua motocicleta.
Entendemos a frustração gerada pelas divergências de informações e pela expectativa em relação à entrega do veículo. Prezamos pela transparência e pela boa comunicação em todas as etapas da jornada do cliente.
Conforme alinhado pela concessionária responsável pelo seu atendimento, houve uma alteração excepcional no cronograma logístico de distribuição das motocicletas, impactando a previsão inicialmente informada. Diante disso, a concessionária já encaminhou um posicionamento formal contendo as previsões atualizadas para faturamento e entrega do veículo, comprometendo-se também a manter o acompanhamento do processo e a fornecer novas atualizações sempre que necessário.
A CFMOTO permanece acompanhando o caso junto à concessionária para que o processo seja concluído da melhor forma possível e dentro das previsões informadas.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe CFMOTO Brasil