Dificuldade em agendar a primeira revisão da moto por falha nos canais de atendimento.
Respondida
Betim - MG
15/07/2026 às 14:12
ID: 253992097
Estou precisando fazer a primeira revisão da minha moto, que está com aproximadamente 950 km, mas simplesmente não consigo agendar.
Já tentei contato por ligação e pelo WhatsApp diversas vezes. No WhatsApp, a resposta é sempre automática e informam que é preciso aguardar até dois dias, mas ninguém dá continuidade ao atendimento. Por telefone, a situação é ainda pior: fico mais de 10 minutos ouvindo a gravação dizendo aguarde, em instantes você será atendido e, depois de toda essa espera, a ligação simplesmente cai. Tentei inúmeras vezes e o resultado é sempre o mesmo.
Sou de Minas Gerais, trabalho com a moto e dependo dela para o meu sustento. A moto já está próxima dos 1.000 km, e não posso continuar rodando porque corro o risco de ultrapassar a quilometragem da primeira revisão. Também não posso simplesmente deixá-la parada, pois isso me impede de trabalhar e me causa prejuízo financeiro.
O que mais me revolta é que o consumidor faz a sua parte, compra o produto, segue as orientações do fabricante e tenta agendar a revisão dentro do prazo. No entanto, a própria empresa não oferece um canal de atendimento eficiente para que isso seja possível. Como posso ser responsabilizado por ultrapassar a quilometragem da revisão se a empresa não consegue sequer atender uma ligação ou responder uma mensagem?
Infelizmente, o pós-venda da CFMOTO está sendo uma enorme decepção. Na hora da venda, tudo funciona perfeitamente: promessas, atenção, rapidez e um excelente atendimento. Porém, quando o cliente realmente precisa de suporte, encontra portas fechadas, demora, falta de retorno e um verdadeiro descaso.
E o pior é que não sou o único. Há diversas reclamações de consumidores relatando exatamente o mesmo problema: dificuldade para falar com alguém, demora para conseguir atendimento e extrema dificuldade para agendar as revisões.
Esperava muito mais de uma marca que chegou ao Brasil prometendo um pós-venda de qualidade. A impressão que fica é que vender é prioridade, mas atender quem já comprou ficou em segundo plano.
Espero que esta reclamação seja tratada com a urgência que merece. Preciso apenas de algo básico: um retorno e o agendamento da revisão da minha moto, antes que eu seja prejudicado por uma falha que não foi causada por mim.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 07:37
Olá, Rafael Miguel da Costa,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente a experiência vivenciada ao tentar agendar a primeira revisão de sua motocicleta.
Verificamos junto à concessionária responsável e fomos informados de que, na data em que você realizou as tentativas de contato, a região foi afetada por um furto de fiação, o que ocasionou a indisponibilidade temporária dos serviços de telefonia e internet da unidade. Essa situação impactou diretamente os canais de atendimento, impossibilitando o retorno dentro do prazo esperado.
A concessionária entrou em contato com você no mesmo dia para dar continuidade ao atendimento e providenciar o agendamento da revisão, solucionando a ocorrência.
Reforçamos que essa situação foi excepcional e não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e esperamos que sua experiência com a CFMOTO continue sendo positiva.
Atenciosamente,
Equipe CFMOTO Brasil