Erro de processamento no sistema, impedindo a reserva pela 3 vez consecutiva
Não respondida
Rio das Ostras - RJ
28/07/2026 às 11:45
ID: 255023655
Prezada equipe da CFMOTO,
Venho registrar esta reclamação para relatar um problema grave ocorrido dia 27/07/2026 durante a abertura oficial das reservas para a aquisição da motocicleta Ibex 450. Às 12h00 em ponto, acessei a plataforma online, consegui selecionar o veículo na cor e modelos desejados na concessionária de Barra Rio de Janeiro, e avancei por todas as etapas. Contudo, ao finalizar o procedimento pra gerar a tela de pagamento, o site apresentou uma falha técnica de processamento que impediu a conclusão da reserva.
Tentei novamente e consegui avançar até a última etapa mais uma vez, porem o sistema apresentou exatamente o mesmo erro de processamento na hora de gerar o código PIX para garantir a reserva.
Por conta dessa instabilidade exclusiva do site da CFMOTO Brasil, fui impedido de finalizar o pedido e acabei perdendo a vaga no lote disponível para o modelo desejado (Ibex 450), mesmo tendo cumprido rigorosamente o horário e os requisitos divulgados.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) em relação à responsabilidade por falhas em plataformas de vendas e à vinculação da oferta, solicito a regularização da minha compra para garantir o faturamento da motocicleta nas condições ofertadas hoje ao meio-dia, pois não posso ser penalizado por uma falha sistêmica de responsabilidade do vendedor. Aguardo um posicionamento e a solução do caso.