CFMOTO BRASIL

Reclamar dessa empresa

Caucaia - CE

19/09/2026 às 10:59

ID: 259493879

À CFMOTO BRASIL

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NO EMPLACAMENTO E ENTREGA CFMOTO IBEX 450 AUSÊNCIA DE INFORMAÇÕES PELA CONCESSIONÁRIA

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar RECLAMAÇÃO FORMAL referente à aquisição de uma motocicleta CFMOTO IBEX 450, adquirida junto à concessionária CFMOTO da Barra da Tijuca do Grupo Raion no Rio de Janeiro/RJ, tendo como adquirente Jonatan Abreu de Sousa

Durante a negociação, foram prestadas informações acerca dos procedimentos e prazos necessários para faturamento, pagamento, emplacamento e posterior liberação da motocicleta.

Confiando nas informações fornecidas pela concessionária e com o objetivo de agilizar ao máximo a conclusão do negócio, foram cumpridas todas as exigências apresentadas pela empresa.

Em 02/09/2026, foi realizado o pagamento da entrada do financiamento e do despachante devido pela motocicleta, inclusive com o pagamento dos valores cobrados para realização do emplacamento.

Portanto, realizado o financiamento e pago integralmente pelo banco Santander o saldo devedor da motocicleta e emitido a nota fiscal apenas para financiar a motocicleta, eu sem notícias de quando chegaram a motocicleta ou previsão de entrega.

Ocorre que, para nossa surpresa, mesmo após o pagamento integral da motocicleta e do próprio serviço de emplacamento, até a presente data, 19/09/2026, a motocicleta sequer consta com o procedimento de primeiro emplacamento devidamente iniciado/registrado perante o DETRAN, conforme as informações que conseguimos obter.

A situação torna-se ainda mais preocupante pela absoluta dificuldade em obter informações objetivas da concessionária.

Foram realizadas ligações e enviadas mensagens à gerência da concessionária CFMOTO da Barra da Tijuca/RJ Sr. Pedro Samari, buscando simplesmente saber em que estágio se encontra o procedimento, qual a previsão efetiva para o emplacamento e quando a motocicleta finalmente será liberada, o mesmo informa que não há previsão e que possivelmente somente daqui há 30 a 45 dias possa chegar a moto no estoque da concessionária. O que torna mais indignante é que o mesmo me falou é normal esses prazos, o Sr poderá até ter que pagar 1 ou 2 prestações do financiamento e a moto não ter chegue ainda. Isso é um absurdo, pois tenho relatos de clientes que pagaram a vista a moto e já está com a moto até ativada, ou seja está havendo uma distinção de quem está pagando a vista e de quem está financiando, vale ressaltar que o Banco Santander já fez o devido pagamento integral da moto a loja.

Entretanto, não recebemos uma solução concreta nem uma previsão confiável.

Inclusive, embora tenha sido cobrado e pago o valor referente ao emplacamento, solicitamos informações sobre o despachante responsável pelo procedimento, inclusive seu contato, para que pudéssemos acompanhar diretamente o andamento do serviço, mas a concessionária não fornece sequer essas informações.

Não se trata, portanto, apenas de uma insatisfação com o prazo.

O que causa maior preocupação é a falta de transparência e de informações claras sobre o que efetivamente está sendo feito após o recebimento integral dos valores, pois até receberem os valores atendem nos clientes com amor e carinho, mas após receber o pagamento nem nos atende mais.

A compradora cumpriu integralmente sua parte na negociação, efetuou o pagamento solicitado, pagou inclusive pelo emplacamento e, passados vários dias, continua sem saber objetivamente:

se a documentação para o primeiro emplacamento já foi efetivamente encaminhada;

qual empresa ou despachante está responsável pelo serviço;

em que data a documentação foi encaminhada;

qual é o protocolo ou comprovante do procedimento perante o DETRAN;

qual é a previsão real para conclusão do emplacamento;

e, principalmente, qual é a data efetiva para liberação e entrega da motocicleta.


A situação é especialmente frustrante porque todos os pagamentos foram realizados de boa-fé e dentro das condições exigidas pela própria concessionária, justamente com a expectativa de que, após a quitação, fossem imediatamente adotadas as providências necessárias para emplacamento e entrega do veículo.

Não é razoável que o consumidor efetue o pagamento integral da motocicleta e do serviço de emplacamento e permaneça sem o veículo, sem protocolo do procedimento, sem contato do responsável pelo emplacamento e sem uma informação objetiva sobre quando poderá retirar a motocicleta.

Diante disso, solicito à CFMOTO BRASIL intervenção imediata junto à concessionária responsável pela venda e resposta formal aos seguintes pontos:

1. Qual é a situação atual da motocicleta CFMOTO IBEX 450 adquirida em nome de Jonatan Abreu De Sousa?


2. O procedimento de primeiro emplacamento já foi efetivamente encaminhado ao DETRAN? Em caso positivo, em qual data?


3. Seja fornecido o respectivo protocolo, comprovante ou documento que demonstre a abertura do procedimento de emplacamento.


4. Seja informado quem é o despachante ou empresa responsável pelo emplacamento, considerando que esse serviço foi cobrado e já se encontra pago.


5. Seja esclarecido o motivo pelo qual, mesmo com o pagamento integral realizado em, inclusive do emplacamento, até 19/09/2026 o procedimento ainda não consta regularmente perante o DETRAN.


6. Seja apresentada uma data objetiva para conclusão do emplacamento e liberação da motocicleta para entrega.


7. Seja apurada a conduta da concessionária quanto à falta de informações claras e aos sucessivos contatos realizados sem solução efetiva.


8. Caso exista qualquer impedimento documental, administrativo ou operacional para o emplacamento ou entrega, que ele seja informado formalmente e de maneira detalhada, acompanhado da respectiva justificativa.


Ressalto que não estamos solicitando nenhum tratamento excepcional. Pretendemos apenas que seja cumprido aquilo que foi contratado e integralmente pago, com transparência e dentro de prazo razoável.

A ausência de informações, especialmente depois de recebido o pagamento integral do veículo e do serviço de emplacamento, está gerando insegurança e comprometendo seriamente a confiança depositada tanto na concessionária quanto na própria marca CFMOTO.

Dessa forma, solicitamos retorno urgente e solução definitiva, com a imediata regularização do emplacamento e indicação da data de liberação da motocicleta.

Caso não seja apresentada solução em prazo razoável, serão avaliadas as medidas cabíveis perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor, sem prejuízo das demais providências necessárias à preservação dos direitos da adquirente.

Aguardo retorno formal.

Atenciosamente