Boleto não estava vencido e ta ...s
Não resolvido
Guaratuba - PR
31/12/2025 às 10:15
ID: 236298413
Fui pagar a parcela da anuidade no mesmo dia do vencimento.
O sistema de boletos não emitia mais o boleto.
Pedi ajuda para o suporte e foi emitido um novo boleto com valor MAIOR, sendo que o boleto não estava vencido.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 09:29
Prezado, nossos cumprimentos!
Informamos que a emissão de novos boletos, principalmente com recálculos de boletos vencidos, acaba gerando juros.
Encaminharemos sua situação ao setor responsável para análise e providências. Informamos que você receberá mais informações por e-mail (conforme registrado nesta plataforma).
Em caso de dúvidas, favor contatar nosso atendimento pelo 0800 121 9999 (telefone e WhatsApp).
Ouvidoria CFTA - www.cfta.org.br/ouvidoria
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 15:57
Pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III), você tem direito a informações claras sobre o preço. Se o boleto foi recalculado sem uma justificativa plausível (como uma mudança de plano que você solicitou), a empresa está falhando no dever de transparência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/01/2026 às 09:24
Prezado,
Como ocorreu o atraso de uma parcela, quando da emissão de novo boleto para o pagamento de parcela atrasada, gera um valor superior ao anterior referente aos juros.
Para auxílio, solicitamos que entre em contato com o setor de regularização do CFTA - 0800 121 9999 (telefone e WhatsApp).