Mercado Livre: Atraso no estorno após devolução de celular enviado incorretamente e cobrança indevida de parcelas
Respondida
Araçariguama - SP
09/06/2026 às 21:34
ID: 250967143
Fiz uma compra de um celular com o vendedor CGCENTERGAMES pelo site do Mercado Livre em 04/05/2026, porém enviaram outro modelo , recebi no dia 05/05/26 e devolvi no dia 06/05/26. Desde então não obtive o estorno e só ficam adiando dizendo que não receberam o produto até hoje. Enviei pela agência e com o QRCode do ML. Tenho todas as mediações printadas. Numa delas me disseram que se até hoje, 09/06/26, não hovesse uma solução, eles estornariam o valor em minha conta sem prorrogação. Já foi descontada a primeira parcela e já estamos indo para a segunda . Enviei algumas reclamaçoes que fizeram sobre essa empresa para o ML, que tirei do seu site e também um anúncio do mesmo modelo de telefone com o nome de outra pessoa para que eles verificassem. Espero que os senhores possam me ajudar a resolver esse problema. Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 22:20
Olá,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com sua compra e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que o produto foi devolvido por meio do processo disponibilizado pelo Mercado Livre. No entanto, até o momento, o item ainda não consta como recebido e conferido em nosso centro de recebimento, etapa necessária para a conclusão do processo de reembolso quando a devolução é realizada pela logística da plataforma.
Esclarecemos que o acompanhamento da devolução e a liberação do estorno dependem também dos procedimentos internos do Mercado Livre e da transportadora responsável pelo transporte do produto devolvido.
De nossa parte, permanecemos acompanhando o caso junto à plataforma para que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível. Assim que houver a confirmação oficial do recebimento ou a atualização do processo pela logística responsável, o reembolso será tratado conforme as políticas vigentes do Mercado Livre.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para colaborar com a resolução do caso e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe CG Center Games